ict supporter - level 1 in Baden

Für unseren Kunden in Oftringen sind wir auf der Suche nach einer kommunikativen, dienstleistungs- und lösungsorientierten Persönlichkeit als ICT Supporter - Level 1 

Arbeitsort:         Oftringen / bzw. Dübendorf

Startdatum:       ASAP

Dauer:               6 Monate (+Verlängerungsoption)

Arbeitspensum: 100 %  (41 Stunden pro Woche)Sprachen:          Deutsch + Französich (C1 - fliessend), Englisch  (B2-C1)

Anderes:              (kein Eintritt beim Privat- u. Betreibungsauszug) 

Aufgaben:

• Bedienung ServiceDesk- u. Remote Support-Tool: Entgegennehmen, Erfassen u. Klassifizieren von Störungsmeldungen, Fragen u. Änderungswünschen der IT Anwender
• Bereitstellen, Installieren und Unterhalten von Softwarekomponenten sowie Kommunikationsmittel
• 1st Level Support im Client-Bereich; Windows 7/8/10 und MS-Applikationen (Lokalisieren, Eingrenzen und Beheben von Störungen bzw. Einleiten von Eskalationsverfahren und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen)
• Aktives Informieren der System-Benutzenden über Störungen und betrieblichen Meldungen
• Erstellung und Pflege der Benutzeraccounts sowie Freigabe der angeforderten Zugriffberechtigungen
• Selbständiges überwachen der pendenten Störungsfälle und Qualitätskontrolle
• Dokumentieren der Lösungsfindung in Wissensdatenbank, um Lösungsrate kontinuierlich zu verbessern

Erfahrungen / Anforderungen:

• Sehr gut vertraut mit den Funktionen und Möglichkeiten von Microsoft Windows 7/8/10 und MS Office 2010/13/16
• Erfahrung und Kenntnisse in den Bereichen, Exchange und Active Directory (für Benutzeraccount-Pflege)
• Erfahrung mit MS System Center Suite (SCCM, SCSM) inkl. erstellen/anpassen von Softwareinstallation Pakete von Vorteil
• Fundierte praktische und theoretische Erfahrung und Ausbildung im Bereich PC/Notebook und Client (Betriebssysteme und MS Applikationen) sowie im Bereich System Administration und Support (MCSA, ICT Supporter SIZ, Informatiklehre oder vergleichbar)
• Kentnisse ITIL Foundation
• Supporter/-in mit direktem Anwenderkontakt in einem Informatik-Helpdesk/ServiceDesk
• Zwingend erforderlich fliesend Französisch in Wort und Schrift nebst Deutsch/Englisch

Soft Skills:

• Freundliche, zuverlässige und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit
• Strukturierte, lösungsorientierte Vorgehensweise (Freude an der Suche von der Nadel im Heuhaufen)
• Analytische Fähigkeiten, Verstehen von Zusammenhängen
• Behält die Ruhe und den Überblick in Stresssituationen und kann mit Belastung umgehen
• Selbstständig, teamfähig, dienstleistungsorientierte Arbeitsweise, rasche Auffassungsgabe

Habe ich dein Interesse geweckt, dann freue ich mich auf deine Bewerbung!