teamleiter kundenservice in Le Landeron

posted
contact
Marcel Nürnberg, Winterthur
job type
festanstellung
apply now

job details

posted
location
le landeron, neuchâtel
sector
IT
job type
festanstellung
reference number
204295-4
contact
marcel nürnberg, winterthur
phone
058 201 44 00
apply now

job description

Du bist auf der Suche nach einer neuen Herausforderung in Bereich der Digitalisierung? Du hast bereits Erfahrung als Teamleiter im Kundenservice? Dann schicke uns noch heute deine Bewerbungsunterlagen.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt, oder nach Vereinbarung suchen wir einen Teamleiter Kundenservice (m/w)

Zu deinen Aufgaben gehören unter anderem folgende Tätigkeiten:

  • Führung des Support-Teams im Bereich Customer-Care
  • First- und Second-Level Support (Online und bei Kunden in der ganzen Schweiz)
  • Erstellen und Überwachen von Service-Level-Agreements (SLA) und Leistungsindikatoren für den Kundenservice
  • Intervention bei Streitigkeiten mit Kunden
  • Konfiguration, sowie Test- und Reparatur der Geräte
  • Tracking der Kundenzufriedenheit und Entwickeln von Maßnahmen
  • Weiterverfolgung der in den Wartungsverträgen festgelegten Fristen

qualification

Diese Kenntnisse und Erfahrung runden dein Profil ab:

  • Abgeschlossene Berufsausbildung (EFZ) als Informatiker, Elektriker, Elektroniker, Automatiker, oder vergleichbare Ausbildung
  • Erfahrung in der Führung von Teams aus dem Bereich Customer-Care
  • Hohes Interesse an neuen Technologien und Digitalisierung
  • Deutsch oder Französisch als Muttersprache - Englisch von Vorteil

Darüber hinaus zeichnet sich deine Arbeitsweise durch ein hohes Maß an Sorgfalt und intrinsischer Motivation aus. Du schätzt zudem den Kontakt mit Kunden und einen stetigen Austausch mit den Kolleginnen und Kollegen.

Haben wir dein Interesse geweckt? Dann lasse uns noch heute deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Zeugnisse und Zertifikate) per Onlinebewerbung zukommen. Wir freuen uns darauf, dich kennen zu lernen.