Für unseren Kunden, ein führendes Unternehmen im Bereich Premium-Service und Gastronomie an einem internationalen Verkehrsknotenpunkt in Zürich, suchen wir Dich als Teamleader (m/w).
Du bist eine Führungspersönlichkeit mit hoher Eigenverantwortung und suchst eine Schlüsselrolle, in der Du den reibungslosen Serviceablauf aktiv mitgestaltest und Dein Team zu Höchstleistungen führst?
Wenn Du bereit bist, Deine Vorbildfunktion auszuleben und in einem operativen Umfeld mit anzupacken, dann werde Teil dieses exklusiven Teams!
Deine Kernaufgaben
Als Teamleader übernimmst Du die operative Verantwortung für den Serviceablauf in einer exklusiven Lounge-Umgebung (Terminal A, D, E):
Operative Leitung: Du sorgst für einen reibungslosen Serviceablauf, von der Begrüssung bis zur Verabschiedung der Gäste.
Qualitätssicherung: Du stellst eine konstant hohe Servicequalität und Gästezufriedenheit nach definierten Servicestandards sicher.
Gästekommunikation: Du bist zuständig für das Beschwerdemanagement (zeitnahe Lösung anbieten) und berücksichtigst proaktiv individuelle Gästewünsche.
Führung und Organisation: Du führst tägliche Schichtbriefings durch und leitest Dein Team fachlich und disziplinarisch während der Schicht.
Prozessoptimierung: Du arbeitest eng mit der Küche zusammen, um Arbeitsprozesse zu optimieren und die Effizienz zu steigern (Wartezeiten minimieren, Platzzuweisung optimieren).
Ansprechpartner: Du bist die erste Ansprechperson bei operativen Herausforderungen oder Eskalationen.
Team-Entwicklung: Du verantwortest die Einführung, Betreuung und Weiterentwicklung neuer und bestehender Mitarbeiter.
Administration: Du erledigst die tägliche operative Administration (Schichtdokumentation, Übergaben) und stellst Datenschutz sicher.