https://www.rollen-der-ict.ch/job/projektleiterin-89/senior/
Ebenso benötigt wird HERMES Advanced (2022 oder 5.1) oder IPMA Level B oder gleichwertig
Tiefe ITIL-Kenntnisse sind gewünscht

Die Person hat bereits bei einem Unternehmen (öffentliche Verwaltung oder Unternehmen mit vergleichbarer Grösse und Komplexität)  ein Prozess- und/oder Service-Management-Vorhaben als Projekt umgesetzt. Wichtig ist auch ein starkes Stakeholdermanagement und im Umgang mit C-Level's hat die gesuchte Person genügend Routine. 

Zu den Aufgaben gehört auch Koordinieren der Prozessmanager und die Anwendervertretung. ITIL Prozesse müssen standardisiert und JIRA etabliert werden.

Wichtig ist eine stressresistente und kompetente Persönlichkeit.

Senior Program & Project Manager
Enterprise Service Management | ITIL 4 | Organizational Change Management
Profil-Zusammenfassung
Senior Programm & Project Manager mit über 12 Jahren Erfahrung im strategischen Aufbau und in der Transformation von Enterprise Service Management Systemen in komplexen internationalen Unternehmensumgebungen. Tiefgreifende Expertise in der End-to-End-Implementierung von ITIL 4 Practices über den gesamten Service Lifecycle. Führung von organisatorischen Veränderungsinitiativen auf C-Level und operativer Ebene. Kombination aus technischer Expertise, Governance-Kompetenz und Leadership zur nachhaltigen Wertschöpfung.
Kernkompetenzen – Enterprise Service Management

• Strategischer Aufbau und Skalierung von ESM-Plattformen
• Design und Implementierung von Service Catalogues, SLAs und OLAs
• Unterstützung bei der Erstellung von UCs
• Integration von IT- und Business-Services in unternehmensweite ESM-Lösungen
• Service Delivery Modelle, Multi-Sourcing und Vendor Management
• KPI-Frameworks und Service Reporting

ITIL 4 Practices

• General Management: Organizational Change Management, Continual Improvement, Portfolio Management, Risk Management, Strategy Management
• Service Management: Incident, Problem, Change Enablement, Service Request, Service Level Management, Service Desk
• Technical Management: Deployment Management, Infrastructure & Platform Management

Organizational Change Management

• OCM-Programme nach Prosci/ADKAR
• Stakeholder-Analysen, Kommunikationsplanung, Widerstandsmanagement
• Change-Agent- und Champion-Netzwerke
• Executive Sponsorship und kulturelle Transformationen

Program & Project Management

• Steuerung komplexer Programme mit multiplen Workstreams
• Agile, klassische und hybride Delivery-Modelle
• Governance-Strukturen, PMO, Steering Committees

Ausgewählte Projekterfolge

• Globales ESM-Transformationsprogramm mit 6 Workstreams und 40 Mitarbeitenden
• Einführung von 23 ITIL-4-Practices auf Jira Service Management oder ServiceNow oder OpenText 
• OCM-Programm für 1.000 Mitarbeitende mit 94 % Adoptionsrate
• Migration von ITIL v3 auf ITIL 4 und Aufbau eines ITIL-Kompetenzzentrums

Zertifizierungen und Ausbildung

• ITIL 4 Strategic Leader
• ITIL 4 Managing Professional
• Prosci Certified Change Practitioner
• PMP Project Management Professional
• SAFe Program Consultant
• Jira / ServiceNow oder OpenText Certified System Administrator
• Bachelor oder Master in Business Information Systems oder gleichwertig

Tools und Technologien

• Jira Service Management
• MS Project, Jira, Confluence, Azure DevOps
• Power BI, Performance Analytics
• Change Impact Assessments

Sprachkenntnisse

• Deutsch: Muttersprache
• Englisch: Verhandlungssicher
• Französisch: B2

Persönliche Stärken

• Strategisches Denken mit Umsetzungsfähigkeit
• Stakeholder-Management auf allen Ebenen
• Resilienz in komplexen Umfeldern
• Brücke zwischen Management / IT und Business
• Fokus auf nachhaltige Teamentwicklung