Operation ManagerIn / Prozess ManagerIn.

Für unseren Kunden in Kanton Aargau sind wir auf der Suche nach einer kommunikativen, dienstleistungs- und lösungsorientierten Persönlichkeit als Operations ManagerIn / Prozess ManagerIn 

Arbeitsort:        Baden / Dübendorf  (In Absprache Remote aus CH)

Startdatum:       01.02.2023

Dauer:               ca. 12 Monate (+ Verlängerungsoption)

Arbeitspensum: 100 % 

Sprachen:          Deutsch (C1 - fliessend), Englisch  (B2-C1)

Anderes:            kein Eintritt beim Privat- und Betreibungsauszug + 
                          Personensicherheitsprüfung - Vorhandene PSP 10/11er von
                          Vorteil

Aufgaben:

• Fähigkeit und Mitarbeit bei der Beschreibung, Dokumentierung und Harmonisierung der ITIL Prozesse Incident, Request, Problem und Change  

• Sicherstellen des Betriebs. Analysieren und Lösen von Betrieblichen Issues und Tasks.  Monitoring von Businesskritischen Systemen  

• Ansprechperson im täglichen Betrieb zu offenen Incidents, Requests, Problems und Changes - Ansteuern der entsprechenden Fachteams  

• Mitarbeit bei der End2End Prozessautomatisierung  

• Steuerung der im Operation Center (OPC) eingesetzten Fachspezialisten
• Mithilfe bei der Bearbeitung von Major Incidents und bei Kunden Eskalationen 

• Adressatengerechte und proaktive Kommunikation mit Kunden, Mitarbeitenden und Partnern 

• Auswertung von Kennzahlen und Erkennen von Trends

Erfahrungen / Anforderungen:
 

• Erfahrungen im Betrieb bei einem IT Service Provider von Vorteil  

• Breites Fachwissen über Infrastruktur Architekturen (inkl. Cloud) aller Backend Systeme 

• ITIL V3/V4 Basiswissen  

• Starke analytische Fähigkeiten und hohes Mass an Kunden-, Service- und Prozessorientierung 

• Hohe Selbständigkeit und Organisationsfähigkeit  

• Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift und gute Englischkenntnisse (Französisch und Italienisch von Vorteil) 

• Offene, durchsetzungsstarke und lösungsorientierte Persönlichkeit, die gerne interdisziplinär arbeitet und auch in hektischen Situationen die Übersicht behält
   

Soft Skills:

• Freundliche, zuverlässige und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit  

• Gute Kenntnisse in den ITIL Prozessen  

• Strukturierte, lösungsorientierte Vorgehensweise  

• Analytische Fähigkeiten, Verstehen von Zusammenhängen  

• Behält die Ruhe und den Überblick in Stresssituationen und kann mit Belastung umgehen 

• Selbstständig, teamfähig, dienstleistungsorientierte Arbeitsweise, rasche Auffassungsgabe

Ich freue mich auf Deine Bewerbung.