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ict supporter - level 1.

Job Details

zusammenfassung.

  • Branche
    IT
  • Kontakt
    Natacha Patrão
  • Referenznummer
    18377

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Job Details

Bist du eine kommunikative, Dienstleistungs- und Lösungsorientierte Person, die 1st Level ICT Supporter mitbringt? Dann liess doch weiter! 

Aufgaben:

  • Bedienung ServiceDesk- u. Remote Support-Tool: Entgegennehmen, Erfassen u. Klassifizieren von Störungsmeldungen, Fragen u. Änderungswünschen der IT Anwender
  • Bereitstellen, Installieren und Unterhalten von Softwarekomponenten sowie Kommunikationsmittel
  • 1st Level Support im Client-Bereich; Windows 7/8/10 und MS-Applikationen (Lokalisieren, Eingrenzen und Beheben von Störungen bzw. Einleiten von Eskalationsverfahren und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen)
  • Aktives Informieren der System-Benutzenden über Störungen und betrieblichen Meldungen
  • Erstellung und Pflege der Benutzeraccounts sowie Freigabe der angeforderten Zugriffberechtigungen
  • Dokumentieren der Lösungsfindung in Wissensdatenbank, um Lösungsrate kontinuierlich zu verbessern
Erfahrungen / Anforderungen: 
  • Sehr gut vertraut mit den Funktionen und Möglichkeiten von Microsoft Windows 7/8/10 und MS Office 2010/13/16
  • Erfahrung und Kenntnisse in den Bereichen, Exchange und Active Directory (für Benutzeraccount-Pflege)
  • Erfahrung mit MS System Center Suite (SCCM, SCSM) inkl. erstellen/anpassen von Softwareinstallation Pakete
    von Vorteil
  • Fundierte praktische und theoretische Erfahrung und Ausbildung im Bereich PC/Notebook und Client (Betriebssysteme und MS Applikationen) sowie im Bereich System Administration und Support (MCSA, ICT Supporter SIZ, Informatiklehre oder vergleichbar)
  • Kentnisse ITIL Foundation
  • Supporter/-in mit direktem Anwenderkontakt in einem Informatik-Helpdesk/ServiceDesk
  • Von Vorteil fliesend Französisch in Wort und Schrift nebst Deutsch/Englisch

Soft Skills:

  • Freundliche, zuverlässige und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit
  • Strukturierte, lösungsorientierte Vorgehensweise
  • Analytische Fähigkeiten, Verstehen von Zusammenhängen
  • Behält die Ruhe und den Überblick in Stresssituationen und kann mit Belastung umgehen
  • Selbstständig, teamfähig, dienstleistungsorientierte Arbeitsweise, rasche Auffassungsgabe

Ich freue mich auf Deine Bewerbung.

Bist du eine kommunikative, Dienstleistungs- und Lösungsorientierte Person, die 1st Level ICT Supporter mitbringt? Dann liess doch weiter! 

Aufgaben:

  • Bedienung ServiceDesk- u. Remote Support-Tool: Entgegennehmen, Erfassen u. Klassifizieren von Störungsmeldungen, Fragen u. Änderungswünschen der IT Anwender
  • Bereitstellen, Installieren und Unterhalten von Softwarekomponenten sowie Kommunikationsmittel
  • 1st Level Support im Client-Bereich; Windows 7/8/10 und MS-Applikationen (Lokalisieren, Eingrenzen und Beheben von Störungen bzw. Einleiten von Eskalationsverfahren und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen)
  • Aktives Informieren der System-Benutzenden über Störungen und betrieblichen Meldungen
  • Erstellung und Pflege der Benutzeraccounts sowie Freigabe der angeforderten Zugriffberechtigungen
  • Dokumentieren der Lösungsfindung in Wissensdatenbank, um Lösungsrate kontinuierlich zu verbessern
Erfahrungen / Anforderungen: 
  • Sehr gut vertraut mit den Funktionen und Möglichkeiten von Microsoft Windows 7/8/10 und MS Office 2010/13/16
  • Erfahrung und Kenntnisse in den Bereichen, Exchange und Active Directory (für Benutzeraccount-Pflege)
  • Erfahrung mit MS System Center Suite (SCCM, SCSM) inkl. erstellen/anpassen von Softwareinstallation Pakete
    von Vorteil
  • Fundierte praktische und theoretische Erfahrung und Ausbildung im Bereich PC/Notebook und Client (Betriebssysteme und MS Applikationen) sowie im Bereich System Administration und Support (MCSA, ICT Supporter SIZ, Informatiklehre oder vergleichbar)
  • Kentnisse ITIL Foundation
  • Supporter/-in mit direktem Anwenderkontakt in einem Informatik-Helpdesk/ServiceDesk
  • Von Vorteil fliesend Französisch in Wort und Schrift nebst Deutsch/Englisch

Soft Skills:

  • Freundliche, zuverlässige und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit
  • Strukturierte, lösungsorientierte Vorgehensweise
  • Analytische Fähigkeiten, Verstehen von Zusammenhängen
  • Behält die Ruhe und den Überblick in Stresssituationen und kann mit Belastung umgehen
  • Selbstständig, teamfähig, dienstleistungsorientierte Arbeitsweise, rasche Auffassungsgabe

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NP

Natacha Patrão

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