Coordinator Customer Service (Festanstellung) // Johnson & Johnson in Zug

veröffentlicht
Kontakt
Nadja Schuler, Randstad Inhouse Services J&J Zug
Jobtyp
Festanstellung
jetzt bewerben

job details

veröffentlicht
Ort
Zug
Sektor
Administration
Jobtyp
Festanstellung
Referenznummer
136078-14
Kontakt
Nadja Schuler, Randstad Inhouse Services J&J Zug
Telefon
058 231 52 20
jetzt bewerben

Stellenbeschreibung

Caring for the world, one person at a time... seit mehr als 125 Jahren inspiriert und vereint uns bei Johnson & Johnson dieser Leitsatz, um innovative Ideen, Produkte und Services zu entwickeln und damit das Leben und Wohlbefinden von Menschen zu verbessern. Als Teil der Johnson & Johnson Family of Companies haben wir bei Janssen uns dem Ziel verschrieben, Lösungen für dringende, ungedeckte medizinische Bedarfe unserer Zeit in den Bereichen Onkologie, Immunologie, Neurowissenschaften, Infektionskrankheiten sowie kardiovaskulären und Stoffwechselerkrankungen zu finden. Angetrieben von Commitment gegenüber unseren Patienten wollen wir mit innovativen Produkten, einer vielversprechenden Forschungspipeline und umfassenden Serviceleistungen für Ärzte und Patienten auch in Zukunft neue Maßstäbe setzen. Dabei sind entscheidende Schlüsselelemente wie auch die Grundlage unseres nachhaltigen Erfolgs die Leidenschaft, Begeisterungsfähigkeit und Expertise unserer Mitarbeiter, die mit ihrem täglichen Einsatz Großes bewirken.

Zu den Haupttätigkeiten gehören unter anderem:
  • Eigenverantwortliche und professionelle Entgegennahme aller Anrufe und sofortige Erfassung aller Anfragen im CRM Tool
  • Fachlich korrekte und zeitgerechte Beantwortung aller Art von Anfragen von Kunden, Patienten und Aussendienstmitarbeitenden nach Maßgabe oder deren Weiterleitung an definierte Ansprechpartner der Fachabteilungen
  • Mitwirkung bei der Telefonabdeckung innerhalb des Customer Service Centers / Koordination des externen Call Center back-ups (Callpoint)
  • Verantwortung für das Funktionieren der Telefonanlage im Customer Service Center
  • Verantwortung für die Bearbeitung von Mails an Janssen über allgemeine Mailboxen
  • Erfassung von Meldungen zu unerwünschten Arzneimittelwirkungen, Beanstandungen bzw. Schwangerschaften und Weiterleitung an die Pharmakovigilanz-Abteilung
  • Entgegennahme und Erfassung der Musteranforderungen (falls verfügbar) und Weiterleitung an die Customer Service Abteilung
  • Verantwortung für die korrekte Dokumentation und Archivierung von Anfragen
  • Durchführung von statistischen Analysen bzw. Aufbereitung und Weiterleitung von Anrufdaten
  • Mitarbeit in der Entwicklung und Umsetzung von Konzepten und Richtlinien im Customer Service Center
  • Durchführung der erforderlichen Trainings und jährliche Sicherstellung der Dokumentation eben dieser
  • Organisatorische und administrative Unterstützung im Team Medical Information

Qualifikation

Wen wir suchen:

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
  • Erste Berufserfahrung in einer ähnlichen Funktion
  • Sichere Anwenderkenntnisse in MS-Office, insbesondere Excel
  • Ausgeprägte Kundenorientierung und Flair für Organisation
  • Flexibilität im Denken und Handeln sowie eine strukturiere und detailorientierte Arbeitsweise
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Spass an Kontakt mit Menschen
  • Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift, sehr gute Französischkennisse
Diese Stelle, an unserem Hauptsitz in Zug, ist eine Festanstellung bei Johnson & Johnson und per sofort verfügbar. Wenn Sie sich für diese spannende Aufgabe in einem international führenden Gesundheitsunternehmen interessieren, freuen wir uns auf Ihre vollständige Bewerbung per Email. Falls Sie Fragen haben oder mehr Informationen wünschen, können Sie uns gerne auch telefonisch erreichen.