IT Supporter Lev.1 - 2 in Zürich

veröffentlicht
Kontakt
Natacha Patrão, Zürich IT Professionals
Jobtyp
Contract
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job details

veröffentlicht
Ort
Zürich
Sektor
IT
Jobtyp
Contract
Referenznummer
17942
Kontakt
Natacha Patrão, Zürich IT Professionals
Telefon
058 201 56 63

Stellenbeschreibung

Arbeitsort:         Zürich

Startdatum:       ASAP

Dauer:               12 Monate (+Verlängerungsoption)

Arbeitspensum: 100 %  Sprachen:          Deutsch + Englisch (fliessend), 

IT-Servicedesk Mitarbeiter 

Sie agieren als erste:r Ansprechpartner:in für unsere IT-Anwender:innen im lokalen IT-Team. Hierbei sind Sie für die Erstanalyse, sowie die Erfassung und Klassifizierung der Anfragen (Tickets) zuständig. Sie betreuen die Kundschaft telefonisch, schriftlich und persönlich vor Ort. Einen grossen Teil der Anfragen lösen sie direkt selbst. Umfangreicherer Störungen leiten Sie an interne und externe Ansprechpartner:innen des 2nd-Level-Support weiter. Ein besonderes Augenmerk liegt auf der Unterstützung unserer Anwender:innen in der Nutzung unserer SAP-Dokumentenmanagement Lösung. Hier übernehmen sie neben dem 1st Level Support erste Aufgaben des Application Management.

 

Aufgabenfeld

  • Erstanalyse, Erfassung und Klassifizierung von Anfragen im IT Servicedesk

  • Bearbeiten und lösen von Anfragen im Bereich von Benutzerkonten, Berechtigungen, Office Applikationen, Arbeitsplatz Systemen und Mobiltelefonen

  • Eskalieren von ungelösten Problemen an die zuständigen internen sowie externen Teams

  • Protokollierung der Anfragen im Ticket Management Tool und Dokumentation der Lösung in der Knowledge Base

  • Beschaffung und Einrichtung von neuen Arbeitsplatz-Systemen und Mobiltelefonen

  • Betreuung unserer geschäftskritischen SAP-Dokumentenmanagementlösung, inkl. 1st/2nd Level Support, Benutzermanagement, Dokumentation und Kommunikation zu den Anwender:innen

 

Anforderungen

  • Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder Quereinsteiger:in mit mehrjähriger

  • Berufserfahrung in der IT

  • Hohe Service- / Kund:innenorientierung und Kommunikationsfähigkeit

  • Fähigkeit zur Bereitstellung von schrittweiser technischer Unterstützung, sowohl in schriftlicher als auch mündlicher Form

  • Sicheres Auftreten und Freude an der Zusammenarbeit mit Kund:innen und im Team

  • Selbstständiges, prozessorientiertes, zuverlässiges und strukturiertes Arbeiten

  • Gute Kenntnisse im Microsoftumfeld

  • Sehr gute Deutsch- und gute EnglischkenntnisseHabe ich dein Interesse geweckt, dann freue ich mich auf deine Bewerbung!