Scopo della posizione: Garantire l'efficienza operativa dei servizi IT attraverso il coordinamento delle attività di pianificazione, gestione risorse ICT, monitoraggio tickeking e supporto tecnico, contribuendo all'ottimizzazione dei processi organizzativi e architetturali.
Responsabilità principali
Coordinamento e ottimizzazione della pianificazione degli interventi tecnici e delle risorse CSI
Gestione del processo di assegnazione, controllo e validazione delle ore lavorate dal team ICT
Monitoraggio e controllo continuo dei sistemi di ticketing: gestione delle priorità, stato ticket, sospesi, escalation
Gestione delle chiamate dirette con i clienti per analisi richieste, aggiornamenti sullo stato dei lavori e raccolta feedback
Supervisione e aggiornamento continuo dell'Organization Chart ICT in funzione delle attività operative e strategiche
Supporto al miglioramento dei processi ITIL (Incident, Problem, Change Management)
Interfaccia con le risorse Solution Architect per garantire l'allineamento tra risorse e progettazione tecnica
Produzione di report periodici su SLA, KPI, e performance operative dei team
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Collaborazione con il PMO per la pianificazione delle risorse su progetti interfunzionali
