Per conto di un nostro stimato cliente, solida e rinomata realtà attiva nel settore del digital entertainment e del gaming online, siamo alla ricerca di un Addetto Customer Service da inserire nel proprio team di Lugano.
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Dettagli di lavoro
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Federico Bolognesi
randstad operational
We bring diverse and pre qualified professional talent and businesses together to connect the right people with the right roles. By building specialized teams, we help individuals flourish in their careers and businesses succeed.
Dettagli di lavoro
Il candidato selezionato verrà inserito all'interno del reparto online e si occuperà di assicurare l'eccellenza nel servizio di assistenza al cliente. L'obiettivo principale sarà quello di mantenere elevato il grado di soddisfazione della clientela e contribuire al miglioramento continuo del servizio attraverso un processo di feedback strutturato ed efficace con il proprio responsabile.
Responsabilità principali
- Gestione quotidiana delle richieste di assistenza tecnica e commerciale da parte dei clienti della piattaforma online.
- Supporto alla clientela nella risoluzione di problematiche operative, garantendo risposte rapide e precise.
- Monitoraggio della qualità del servizio offerto e raccolta dei feedback degli utenti.
- Collaborazione attiva con i membri del team e condivisione dei dati con la direzione per l'ottimizzazione dei processi di Customer Care.
- Mantenimento dei massimi standard di riservatezza e confidenzialità nella gestione dei dati degli utenti.
Per conto di un nostro stimato cliente, solida e rinomata realtà attiva nel settore del digital entertainment e del gaming online, siamo alla ricerca di un Addetto Customer Service da inserire nel proprio team di Lugano.
Il candidato selezionato verrà inserito all'interno del reparto online e si occuperà di assicurare l'eccellenza nel servizio di assistenza al cliente. L'obiettivo principale sarà quello di mantenere elevato il grado di soddisfazione della clientela e contribuire al miglioramento continuo del servizio attraverso un processo di feedback strutturato ed efficace con il proprio responsabile.
Responsabilità principali
- Gestione quotidiana delle richieste di assistenza tecnica e commerciale da parte dei clienti della piattaforma online.
- Supporto alla clientela nella risoluzione di problematiche operative, garantendo risposte rapide e precise.
- Monitoraggio della qualità del servizio offerto e raccolta dei feedback degli utenti.
- Collaborazione attiva con i membri del team e condivisione dei dati con la direzione per l'ottimizzazione dei processi di Customer Care.
- Mantenimento dei massimi standard di riservatezza e confidenzialità nella gestione dei dati degli utenti.
Qualifiche
Requisiti
- Ottima padronanza nell'utilizzo del pacchetto Microsoft Office, con focus specifico su Outlook.
- Ottima conoscenza della lingua Italiana e della lingua Tedesca, sia parlata che scritta (livello C1).
- La conoscenza della lingua Inglese e/o del Francese costituisce un titolo preferenziale.
- Pregressa esperienza in un ruolo analogo di Customer Service o Customer Care rappresenta un forte plus.
- Forte predisposizione ai contatti interpersonali, eccellenti doti comunicative e spiccata attitudine al lavoro in team.
- Flessibilità, precisione e massima riservatezza.
- Disponibilità totale a lavorare su turni pianificati (nella fascia oraria 08:00 - 00:00), inclusi i fine settimana, i giorni festivi e i turni notturni, con 2 giorni di riposo settimanali.
Sede di lavoro: Lugano (TI)
