Per conto di un nostro stimato cliente, solida e rinomata realtà attiva nel settore del digital entertainment e del gaming online, siamo alla ricerca di un Addetto Customer Service da inserire nel proprio team di Lugano.
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Federico Bolognesi
randstad professional
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Il candidato selezionato verrà inserito all'interno del reparto online e si occuperà di assicurare l'eccellenza nel servizio di assistenza al cliente. L'obiettivo principale sarà quello di mantenere elevato il grado di soddisfazione della clientela e contribuire al miglioramento continuo del servizio attraverso un processo di feedback strutturato ed efficace con il proprio responsabile.
Responsabilità principali
- Gestione quotidiana delle richieste di assistenza tecnica e commerciale da parte dei clienti della piattaforma online.
- Supporto alla clientela nella risoluzione di problematiche operative, garantendo risposte rapide e precise.
- Monitoraggio della qualità del servizio offerto e raccolta dei feedback degli utenti.
- Collaborazione attiva con i membri del team e condivisione dei dati con la direzione per l'ottimizzazione dei processi di Customer Care.
- Mantenimento dei massimi standard di riservatezza e confidenzialità nella gestione dei dati degli utenti.
Per conto di un nostro stimato cliente, solida e rinomata realtà attiva nel settore del digital entertainment e del gaming online, siamo alla ricerca di un Addetto Customer Service da inserire nel proprio team di Lugano.
Il candidato selezionato verrà inserito all'interno del reparto online e si occuperà di assicurare l'eccellenza nel servizio di assistenza al cliente. L'obiettivo principale sarà quello di mantenere elevato il grado di soddisfazione della clientela e contribuire al miglioramento continuo del servizio attraverso un processo di feedback strutturato ed efficace con il proprio responsabile.
Responsabilità principali
- Gestione quotidiana delle richieste di assistenza tecnica e commerciale da parte dei clienti della piattaforma online.
- Supporto alla clientela nella risoluzione di problematiche operative, garantendo risposte rapide e precise.
- Monitoraggio della qualità del servizio offerto e raccolta dei feedback degli utenti.
- Collaborazione attiva con i membri del team e condivisione dei dati con la direzione per l'ottimizzazione dei processi di Customer Care.
- Mantenimento dei massimi standard di riservatezza e confidenzialità nella gestione dei dati degli utenti.
Qualification
Requisiti
- Ottima padronanza nell'utilizzo del pacchetto Microsoft Office, con focus specifico su Outlook.
- Ottima conoscenza della lingua Italiana e della lingua Tedesca, sia parlata che scritta (livello C1).
- La conoscenza della lingua Inglese e/o del Francese costituisce un titolo preferenziale.
- Pregressa esperienza in un ruolo analogo di Customer Service o Customer Care rappresenta un forte plus.
- Forte predisposizione ai contatti interpersonali, eccellenti doti comunicative e spiccata attitudine al lavoro in team.
- Flessibilità, precisione e massima riservatezza.
- Disponibilità totale a lavorare su turni pianificati (nella fascia oraria 08:00 - 00:00), inclusi i fine settimana, i giorni festivi e i turni notturni, con 2 giorni di riposo settimanali.
Sede di lavoro: Lugano (TI)
