Gestionnaire de service (domaine santé)

Titre du poste : Gestionnaire de service (domaine santé)

Référence : 26-04-7700-004

Lieu : Genève

Date de début souhaitée : Janvier 2027

Taux d'occupation : 80 à 100%

Rémunération : à partir de 149'000 CHF / an (base 100%)

Description du poste et contexte :

Nous recherchons pour un client, une administration publique à Genève, un(e) gestionnaire de service afin de renforcer son service en charge des relations avec les métiers de la santé.

Dédié à l'office en charge de la santé publique, le poste accompagne la digitalisation et la modernisation des services informatiques de la santé, avec un focus sur une centrale d'appels d'urgence sanitaire (outils administratifs, hors systèmes critiques d'engagement) et la santé numérique. Dans une approche produit couvrant le RUN et le BUILD, la personne retenue aura le double rôle de Product Owner, porteur de la vision produit, et de Service Delivery Manager, garant de la qualité, de la disponibilité et de la sécurité des services. Poste ouvert à un taux de 80 à 100%. Mission de longue durée (jusqu'à 5 ans).

Responsabilités :

• Assurer la création puis la gestion des services fonctionnels d'une centrale d'appels d'urgence sanitaire et de la santé numérique, en appliquant les principes ITIL en vigueur chez le client.
• Définir, formaliser et structurer les offres de services associées à ces nouveaux systèmes, en collaboration avec des prestataires externes et des équipes techniques.
• Développer une relation de confiance avec le métier.
• Établir et gérer la feuille de route des services sous gestion.
• Garantir, en suivant les standards, la mise en œuvre des directives de sécurité et des processus internes pour la livraison de résultats de qualité.
• Préparer et animer les instances opérationnelles de suivi avec les utilisateurs et les partenaires.
• Participer aux projets impactant les services sous gestion en tant que Product Owner et Service Delivery Manager.
• Assurer le backup des autres gestionnaires de service de l'équipe.
• Développer et tenir à jour des indicateurs sur les services délivrés.

Formation :

• Bachelor universitaire, idéalement complété par un DAS, ou formation équivalente.
• Certifications ITIL et Product Owner (PSPO, SAFe POPM ou équivalent) validées.

Compétences primordiales :

• Expérience de 5 ans et plus dans la gestion de produits ou de services IT, idéalement dans un environnement complexe ou réglementé.
• Expérience sur au moins un projet avec des équipes techniques pluridisciplinaires.
• Expérience éprouvée en tant que Product Owner (gestion de backlog, user stories, priorisation par la valeur).
• Maîtrise opérationnelle des bonnes pratiques ITIL (gestion des incidents, des changements, des niveaux de service / SLA, etc.).
• Solide culture technologique permettant de dialoguer avec des experts (infrastructure, équipements, sécurité, données, etc.).
• Capacité à organiser et structurer son travail et celui d'équipes transversales dans un environnement matriciel.
• Capacité à suivre, piloter et faire du reporting sur les aspects budgétaires des services délivrés (suivi des coûts, facturation interne, prévisions).

Compétences importantes :

• Expérience dans le domaine de la santé ou de la santé publique et connaissance des enjeux associés.
• Capacité à apprécier le niveau de criticité d'une situation et à prendre des décisions en conséquence ou à en référer à son supérieur.
• Bonne compréhension des enjeux relatifs à la protection des données et à la sécurité de l'information.
• Expérience dans l'élaboration de feuilles de route.
• Expérience dans l'identification des risques, leur compréhension et l'élaboration de plans de mitigation.
• Capacité à coordonner l'évaluation et le chiffrage de solutions.
• Capacité éprouvée à mener des négociations pour concilier les attentes des usagers, les contraintes techniques et le respect des engagements de service (SLA).
• Expérience de la collaboration avec des sous-traitants.
• Connaissance du fonctionnement des marchés publics (LMP / AIMP).

Compétences optionnelles :

• Expérience réussie au sein d'une administration publique genevoise.
• Connaissance de l'environnement technique du client.

Qualités requises :

• Sens du service : engagement, empathie, écoute, transparence, excellence opérationnelle.
• Leadership : capacité à fédérer différents acteurs autour d'objectifs communs.
• Posture de partenaire : être l'interlocuteur de référence de l'office métier, comprendre ses enjeux opérationnels, proposer des solutions adaptées, créer et entretenir une relation de confiance.
• Excellente aptitude à la communication écrite et orale en français, capacité à adapter sa communication à ses interlocuteurs et à vulgariser des concepts complexes.
• Esprit de synthèse : capacité à structurer et simplifier des informations complexes et hétérogènes.
• Sens de l'organisation : capacité à concilier activités de RUN et de BUILD.