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TÄTIGKEITSBESCHREIBUNGEntgegennahme und Bearbeitung von Incidents und Anfragen in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch über unseren internen IT Service DeskUnterstützung unserer internen Kunden bei sämtlichen IT-Support-AnliegenBearbeitung und Lösung von Tickets gemäss unserem ITIL-basierten Prozess-Framework; bei Bedarf Einbezug des 2nd Level SupportsApplikationssupport für verschiedene interne SystemePflege und Erweiterung unserer Knowledge