comment poser les bonnes questions lors d'une vérification des références.

La vérification des références peut sembler n'être qu'une tâche administrative de plus, mais c'est une occasion précieuse d'obtenir une image complète du parcours d'un candidat avant de l'embaucher - si vous posez les bonnes questions.

La plupart des employeurs exigent des références pour des postes importants, mais peu d'entre eux en tirent profit. Trop souvent, l'appel aux références se solde par des sentiments vaguement positifs à l'égard du candidat et par la confirmation des informations de base sur son emploi.

Il n'est pas nécessaire qu'il en soit ainsi. Lorsque vous savez quelles questions poser aux références, une vérification des références peut vous aider à découvrir les principaux points forts et les faiblesses potentielles d'un candidat, ainsi que sa compatibilité culturelle avec votre organisation. Si vous l'embauchez, ce bagage supplémentaire peut vous aider à lui donner un bon départ dès les premières semaines. Il peut également vous éviter une mauvaise embauche qui vous coûterait de l'argent et nuirait à votre productivité.

Dans cet article, j'aborderai certaines des étapes essentielles à suivre pour poser les bonnes questions lors de la vérification des références et en tirer le meilleur parti possible. Et si vous recrutez actuellement, n'oubliez pas de télécharger notre modèle contenant les meilleures questions à poser lors de la vérification des références pour l'utiliser lors de votre prochain appel.

assurez-vous d'obtenir les informations de base sur le candidat

Lors d'une vérification des références, il peut sembler superflu de vérifier des informations de base au lieu de se concentrer sur les qualités personnelles du candidat. Cependant, la vérification des dates d'emploi, des fonctions, des responsabilités, des compétences et de la formation est l'une des parties les plus importantes de la prise de références.

Même si ces détails ne vous disent pas grand-chose sur la façon dont le candidat se comportera en tant que collègue, ils vous indiquent qu'il est sincère en ce qui concerne ses compétences essentielles. Une étude réalisée en 2023 par ResumeLab montre que 70 % des personnes ont déjà menti dans un CV et que, selon CareerBuilder, 3 professionnels des ressources humaines sur 4 ont repéré un mensonge dans un CV. Vérifier les éléments de base est donc un moyen rapide et nécessaire de s'assurer que la personne que vous embauchez est bien le candidat solide qu'elle prétend être.

posez des questions précises, mais toujours ouvertes

Il peut être difficile de savoir exactement quoi demander pour obtenir les informations dont vous avez besoin de la part des références du candidat. Des questions telles que "Comment était-ce de travailler avec le candidat?" peuvent vous donner des informations générales, mais ne vous donneront pas de détails. C'est pourquoi il est préférable de poser des questions axées sur les détails - par exemple, "dans quelle mesure le candidat a-t-il respecté les délais?" ou "réengageriez-vous le candidat si vous en aviez l'occasion?"

Ce sont de bons exemples, car ce sont des questions de vérification des références à la fois spécifiques et ouvertes. Elles sont suffisamment ciblées pour permettre à la personne de référence de vous donner facilement des informations pertinentes et spécifiques, mais suffisamment générales pour créer des opportunités d'élargir le champ d'action et de révéler des informations intéressantes.

évaluer l'adéquation culturelle

Il est difficile de répondre à la question essentielle de savoir si un candidat s'adaptera à la culture de votre entreprise à la simple lecture de son CV. Même les entretiens avec le candidat peuvent vous laisser deviner comment il s'intégrera une fois embauché.

La vérification des références est une excellente occasion de clarifier et d'évaluer le potentiel d'adéquation culturelle du candidat. En en apprenant davantage sur la manière dont le candidat a travaillé, sur la culture de son ancienne entreprise et sur la manière dont il s'y est épanoui, vous pouvez vous faire une idée éclairée de la manière dont il s'adaptera à long terme. Il est plus coûteux que jamais d'embaucher de nouveaux employés, et la majorité des professionnels affirment avoir déjà quitté leur emploi en raison d'une inadéquation culturelle. S'assurer que les candidats peuvent s'adapter à la culture de votre entreprise vous permettra donc d'économiser de l'argent et du stress.

savoir ce qu'il ne faut pas demander et respecter la réglementation en matière de protection de la vie privée

Comme toute autre information personnelle, les informations que vous recueillez lors des vérifications des références sont souvent régies par des réglementations en matière de protection de la vie privée, telles que le GDPR dans l'UE. C'est pourquoi vous devez faire attention au type de données que vous obtenez.

Si un employeur potentiel s'interroge sur les antécédents professionnels et les performances passées d'un candidat, vous avez probablement une raison légitime de recueillir certaines de ses informations personnelles. Toutefois, vous devez être prudent lorsque vous posez des questions sur les absences du candidat ou sur sa vie privée. De telles questions pourraient amener le candidat à révéler des éléments qui relèvent de la définition des "données sensibles", telles que des informations sur des maladies ou des handicaps, l'orientation sexuelle ou les croyances religieuses. Le stockage de ce type de données est étroitement réglementé et la plupart des employeurs n'ont pas de raison légitime de le faire. Essayez donc d'éviter les questions qui pourraient révéler des informations sensibles et supprimez-les immédiatement si vous les obtenez accidentellement.

préparez-vous à des références qui ne répondent pas à vos questions

Dans certains pays et secteurs d'activité, les employeurs sont tenus par la loi de donner des références à leurs anciens employés. Mais pour la plupart des employeurs, c'est facultatif. Certaines entreprises ont pour politique de ne pas donner de références, soit parce qu'elles ne veulent pas y consacrer de temps, soit parce qu'elles s'inquiètent du risque de litige de la part d'un ancien employé mécontent qui estimerait avoir reçu des références inexactes. Parfois, les employeurs répondent, mais uniquement par une réponse passe-partout du service des ressources humaines confirmant les détails de base de l'emploi du candidat, tels que les dates de début et de fin d'emploi. 

Dans ce cas, il est important de ne pas laisser les actions de l'ancien employeur donner une mauvaise image du candidat. Son refus de fournir une référence n'est pas nécessairement un signal d'alarme. Discutez de la situation avec le candidat et donnez-lui le temps de trouver une autre référence.

obtenez notre modèle de question de vérification des références

Nous espérons que ces conseils vous aideront à formuler de bonnes questions pour les références avant votre prochain contrôle préalable à l'embauche. Pour obtenir encore plus d'aide, téléchargez notre modèle de question de vérification des références. Il est en format Word et constitue une ressource prête à l'emploi pour votre prochain appel de références. Vous y trouverez une liste de 27 questions de vérification des références typiques et perspicaces, conçues pour vous aider à tirer le meilleur parti de l'appel, ainsi qu'un espace pour prendre des notes et noter les détails de la référence et du candidat dont vous parlez. Essayez-le pendant votre processus d'embauche, et n'hésitez pas à sélectionner les questions les plus pertinentes et à le modifier pour l'adapter à votre processus de vérification des références.

Il s'agit d'une version mise à jour d'un article publié initialement le 14 Novembre 2022.