Zur Sicherstellung des reibungslosen Betriebs der ICT-Infrastruktur unserer Kunden übernimmst du eigenverantwortlich folgende Aufgaben:
Selbstständige Bearbeitung von Support-Calls – von der Annahme bis zur Lösung
Analyse und Behebung von Meldungen aus der Plattformüberwachung
Klärung der Problemstellungen inklusive Einholung relevanter Informationen
Einbezug und Koordination interner Experten
Protokollierung der Arbeitsschritte in unserem CRM-System
Mitarbeit an der kontinuierlichen Optimierung unserer Supportprozesse
Pflege und Weiterentwicklung unserer Support Knowledge Datenbank
Erstellung und Pflege interner Dokumentationen
Überwachung der von unseren Kunden abonnierten Cloud-Services
Dein Profil
Damit du bei uns erfolgreich durchstarten kannst, bringst du Folgendes mit:
Abgeschlossene Berufsausbildung als Informatiker/in mit Fachrichtung Plattformentwicklung oder ICT-Fachmann/-frau; auch Lehrabgänger sind willkommen
Teamfähigkeit, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie freundliches Auftreten
Vernetztes Denken und ein hohes Qualitätsbewusstsein – du erledigst deine Aufgaben gerne gleich beim ersten Mal richtig
Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Wohnsitz in der Schweiz
Unsere Benefits
...