Implementierung neu gestalteter SMS-Prozesse nach ISO 20000

Start: asap
Einsatzdauer: Ca. 3–6 Monate, evtl. auch länger – je nach Projektverlauf
Pensum: Teilzeit - Variabel nach Verfügbarkeit, Schätzung 40-60%
Sprachen: Deutsch (verhandlungssicher)
Arbeitsort: Remote & Spreitenbach
 
Skills im Detail:
Projekt: Projekt «Implementierung neu gestalteter SMS-Prozesse nach ISO 20000»
Beschreibung:
Innerhalb unseres seit 2024 zertifizierten Service-Management-Systems wurden die steuernden Prozesse neu gestaltet, um die Serviceerbringung effektiver zu gestalten. Wir benötigen nun externe Hilfe bei der Implementierung der neuen Prozesse.
 
Hauptaufgaben:

• Prüfen und genehmigen der neuen SMS-Prozesse durch das Gremium der Geschäftsleitung (Vorprüfung wurde bereits durchgeführt)
• Vorstellen der neuen SMS-Prozesse bei den ausführenden Stellen (Servicekomponentenowner, Business Development Manager, Service Delivery Manager und Fachbereichsleiter)
• Schulungen der Aufgaben gemäss der SMS-Prozesse
• Aufgaben begleiten, Hilfestellung leisten beim Erzeugen der zur Zertifizierung notwendigen Nachweise

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