Für den Standort in Olten suchen wir Verstärkung für Swisscom im telefonischen Kundenservice. Hier bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei allen Fragen rund um Rechnungen, Zahlungen und Tarife. Mit deiner empathischen, lösungsorientierten Art und deinem Zahlenverständnis sorgst du am Telefon für zufriedene Kunden und findest für jedes Anliegen die passende Lösung.
Deine Mission:
- Telefonische Beantwortung von Kundenanfragen im Rechnungsumfeld
- Kompetente Unterstützung bei Fragen zu Rechnungen, Zahlungen und offenen Beträgen
- Vereinbarung von Ratenzahlungen und Stundungen gemäss Vorgaben
- Bearbeitung von Guthaben, Rückzahlungen und Verrechnungen
- Durchführung von Anschlusssperrungen und -entsperrungen
- Korrektur oder Stornierung von Rechnungen bei Bedarf
- Erkennen von Kundenbedürfnissen und aktive Schaffung von Mehrwerten (z. B. Umstellung auf Onlinezahlung, Hilfe im Self-Care, Anpassung der Zahlungsmethode, Sales)
