Nous recherchons pour le compte de notre client un Spécialiste Relation Clientèle H/F dans le cadre d'un poste fixe à Genève.
Les missions s'articulent autour de 3 axes principaux:
Missions principales :
Gestion de la relation client
Détails des tâches :
Environ 50% du temps est consacré à la relation client (voitures, motos, équipements).
Interlocuteurs principaux : concessions automobiles et motos, parfois clients finaux.
Traitement des appels en français et allemand (langues obligatoires), anglais opérationnel.
Analyse et gestion des cas complexes (accidents, problématiques juridiques,fraudes, facturations).
Communication claire et structurée, capacité à escalader efficacement les questions pour débloquer les situations.