Bei unserem Kunden, mit Sitz in Ostermundigen, leitest du zwei Teams (ca. 12 Mitarbeitende), die sich um schriftliche Kundenanfragen und Reklamationen kümmern ? auf verschiedenen Kanälen (z.?B. E-Mail, Social Media, Webformulare). Ziel ist es, eine hochwertige Kundenberatung zu bieten und gleichzeitig Verkaufsziele zu erreichen.
Deine Hauptaufgaben:- Führung & Entwicklung von zwei Teams
- Erreichen von Service- und Verkaufsziele
- Qualitätsmanagement (z.B. Coachings, Feedbackgespräche, Schulungen
- Koordination & Austausch mit anderen Teamleitungen und Abteilungen
- Veränderungsprozesse und Verbesserungsmassnahmen begleiten