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Summary

    Posted 6. may 2026

    Reference number
    25100
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    we are here to help you with your questions.

    S

    Stephanie Wotrel

    +41 44 511 86 52

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    Job details

    In dieser interessanten Position als Senior Expert ITSM / ITIL 4 arbeitest du bei einem grossen, führenden Unternehmen im Bereich Kranken-, Unfall- und Sachversicherung mit über 3'000 Mitarbeitenden. ...

     

    • Einsatz: ab sofort
    • Dauer: bis zum Ende 2026 (mit Option auf Verlängerung)
    • Arbeitsort: Luzern / 1 Tag Homeoffice
    • Arbeitspensum: 60 - 100%
     

    Dein Profil:

    • Mehrjährige Berufserfahrung (mind. 5–7 Jahre) im IT Service Management in grösseren Organisationen
    • Nachweisbare Erfahrung in der Einführung oder Weiterentwicklung von ITIL-basierten ITSM-Prozessen
    • Fundierte Erfahrung in der Durchführung von Maturity Assessments und Gap-Analysen im ITSM-Umfeld
    • Erfahrung im Aufbau von Governance-Strukturen (Rollenmodelle, Richtlinien, KPIs, Reporting)
    • Praxis in der Projektleitung oder Teilprojektleitung im IT- oder Organisationsumfeld
    • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit CIO-/IT-Leitung, Service Ownern und Fachbereichen
    • Sehr gute Deutschkenntnisse (mündlich und schriftlich); 
    • Idealerweise Erfahrung in regulierten oder stark prozessorientierten Branchen (z.B. Versicherung, Finanzdienstleistung, Healthcare)
    • Tiefgehende Kenntnisse in ITIL 4
    • Sehr gutes Verständnis von ITSM-Prozessen
    • Vertrautheit mit ITSM-Tools (z.B. ServiceNow, BMC, Matrix42, TOPdesk o.ä.) und deren Rolle in Governance & Reporting
    • Kenntnisse in IT Governance und Frameworks (z.B. COBIT, ISO/IEC 20000, ISO 27001 – Verständnis genügt, keine Zertifizierung zwingend) BCM Kenntnisse von Vorteil
    • Erfahrung im Design von KPI- und Reporting-Strukturen (u.a. SLA/OLA-Kennzahlen, Prozess-Performance, Quality Metrics)
    • Grundverständnis von IT-Architektur, Infrastruktur und Applikationslandschaften, um Prozesse realitätsnah zu gestalten. Methodenwissen in Prozessmanagement und -modellierung
    • Erfahrung mit Maturitätsmodellen (CMMI-ähnliche Modelle, ITSM-Maturity-Modelle, Reifegradskalen)
     

    Softskills:

    • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit auf allen Ebenen (vom Fachexperten bis zur Geschäftsleitung)
    • Analytische und konzeptionelle Stärke: F
    • Hohe Eigenverantwortung und Selbstorganisation, 
    • Kundenzentrierte Denkweise: Fokus auf Mehrwert für Business und Endkunden, nicht nur auf Prozessformalismen
    • Flexibilität
     

    Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

    • Durchführung einer strukturierten Gap-Analyse der bestehenden CSS IT-Betriebs- und Service-Management Prozesse im Abgleich mit ITIL 4
    • Definition des relevanten ITSM-Prozessportfolios für CSS
    • Planung und Durchführung eines Maturität-Assessments der definierten Prozesse (Ist-Analyse, Zielreifegrade, Handlungsempfehlungen)
    • Konzeption und Einführung eines ITSM Governance Modells:
    • Definition von Process Ownership, Rollen, Verantwortlichkeiten (RACI)
    • Aufbau eines KPI-, Kennzahlen- und Reporting-Frameworks zur Prozesssteuerung
    • Erarbeitung einer mehrjährigen ITSM-Roadmap zur schrittweisen Steigerung der Prozessmaturität (inkl. Abhängigkeiten, Aufwand, Nutzen, Risiken)
    • Moderation von Workshops mit Fachbereichen, IT-Betrieb und Management
     

    What’s next? Wenn Du von dieser Möglichkeit begeistert bist und mehr erfahren möchtest, kontaktiere bitte Stephanie Wotrel unter stephanie.wotrel@randstaddigital.com

    Show more

    In dieser interessanten Position als Senior Expert ITSM / ITIL 4 arbeitest du bei einem grossen, führenden Unternehmen im Bereich Kranken-, Unfall- und Sachversicherung mit über 3'000 Mitarbeitenden. ...

     

    • Einsatz: ab sofort
    • Dauer: bis zum Ende 2026 (mit Option auf Verlängerung)
    • Arbeitsort: Luzern / 1 Tag Homeoffice
    • Arbeitspensum: 60 - 100%
     

    Dein Profil:

    • Mehrjährige Berufserfahrung (mind. 5–7 Jahre) im IT Service Management in grösseren Organisationen
    • Nachweisbare Erfahrung in der Einführung oder Weiterentwicklung von ITIL-basierten ITSM-Prozessen
    • Fundierte Erfahrung in der Durchführung von Maturity Assessments und Gap-Analysen im ITSM-Umfeld
    • Erfahrung im Aufbau von Governance-Strukturen (Rollenmodelle, Richtlinien, KPIs, Reporting)
    • Praxis in der Projektleitung oder Teilprojektleitung im IT- oder Organisationsumfeld
    • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit CIO-/IT-Leitung, Service Ownern und Fachbereichen
    • Sehr gute Deutschkenntnisse (mündlich und schriftlich); 
    • Idealerweise Erfahrung in regulierten oder stark prozessorientierten Branchen (z.B. Versicherung, Finanzdienstleistung, Healthcare)
    • Tiefgehende Kenntnisse in ITIL 4
    • Sehr gutes Verständnis von ITSM-Prozessen
    • Vertrautheit mit ITSM-Tools (z.B. ServiceNow, BMC, Matrix42, TOPdesk o.ä.) und deren Rolle in Governance & Reporting
    • Kenntnisse in IT Governance und Frameworks (z.B. COBIT, ISO/IEC 20000, ISO 27001 – Verständnis genügt, keine Zertifizierung zwingend) BCM Kenntnisse von Vorteil
    • Erfahrung im Design von KPI- und Reporting-Strukturen (u.a. SLA/OLA-Kennzahlen, Prozess-Performance, Quality Metrics)
    • Grundverständnis von IT-Architektur, Infrastruktur und Applikationslandschaften, um Prozesse realitätsnah zu gestalten. Methodenwissen in Prozessmanagement und -modellierung
    • Erfahrung mit Maturitätsmodellen (CMMI-ähnliche Modelle, ITSM-Maturity-Modelle, Reifegradskalen)
     

    Softskills:

    • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit auf allen Ebenen (vom Fachexperten bis zur Geschäftsleitung)
    • Analytische und konzeptionelle Stärke: F
    • Hohe Eigenverantwortung und Selbstorganisation, 
    • Kundenzentrierte Denkweise: Fokus auf Mehrwert für Business und Endkunden, nicht nur auf Prozessformalismen
    • Flexibilität
     

    Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

    • Durchführung einer strukturierten Gap-Analyse der bestehenden CSS IT-Betriebs- und Service-Management Prozesse im Abgleich mit ITIL 4
    • Definition des relevanten ITSM-Prozessportfolios für CSS
    • Planung und Durchführung eines Maturität-Assessments der definierten Prozesse (Ist-Analyse, Zielreifegrade, Handlungsempfehlungen)
    • Konzeption und Einführung eines ITSM Governance Modells:
    • Definition von Process Ownership, Rollen, Verantwortlichkeiten (RACI)
    • Aufbau eines KPI-, Kennzahlen- und Reporting-Frameworks zur Prozesssteuerung
    • Erarbeitung einer mehrjährigen ITSM-Roadmap zur schrittweisen Steigerung der Prozessmaturität (inkl. Abhängigkeiten, Aufwand, Nutzen, Risiken)
    • Moderation von Workshops mit Fachbereichen, IT-Betrieb und Management
     

    What’s next? Wenn Du von dieser Möglichkeit begeistert bist und mehr erfahren möchtest, kontaktiere bitte Stephanie Wotrel unter stephanie.wotrel@randstaddigital.com

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      S

      Stephanie Wotrel

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      related jobs.all IT Operations Manager jobs in Lucerne
      • ICT Architect

        • Zurich, Zurich
        • Temporary
        Anforderungen:<br /> Must Have:<ul><li>Sehr gute Linux-/System-Engineering-Erfahrung in produktionsnahen Umgebungen.</li><li>Tiefes Hands-on-Know-how in KVM, QEMU, libvirt sowie in OVN / Open vSwitch.</li><li>Sehr gutes Verständnis von IP-Netzwerken, L2/L3, Overlay-Netzen, Routing, NAT, ACLs/Security Groups, Load-Balancing und Tenant-Separation.</li><li>Erfahrung im Aufbau oder Betrieb von Private Cloud / IaaS / Virtualisierungsplattformen mit Fokus auf HA, Skalierung, Resilienz.</li><li>Sehr gute Kenntnisse in Automation/IaC mit z. B. Terraform, Ansible, Python, Bash.</li><li>Erfahrung mit Git, GitLab/GitHub, CI/CD sowie standardisierten Release- und Deployment-Prozessen.</li><li>Solides Know-how in Observability mit z. B. Prometheus, Grafana, ELK/OpenSearch sowie strukturierter Fehleranalyse und RCA.</li><li>Erfahrung mit Security Hardening, Secrets, Zertifikaten, RBAC/IAM und betrieblichen Sicherheitsanforderungen.</li><li>Selbstständige, belastbare Persönlichkeit mit starkem Ownership-Mindset.</li><li>Englisch sicher in Wort und Schrift; Deutsch von Vorteil.</li></ul>Nice to Have:<ul><li>Erfahrung mit Ubuntu/Canonical, Proxmox oder anderen OS-based Hypervisortechnologien direkt oder mit vergleichbaren Cloud-/IaaS-Plattformen.</li><li>Know-how in Kubernetes/KubeVirt/Kube-OVN sowie an den Schnittstellen zwischen VM, Container- und Netzwerkplattformen.</li><li>Erfahrung in Service Provider / Telco / Managed Service Umgebungen.</li><li>Know-how in SRE, DevSecOps, Engineering Practices und Plattform-Governance.</li><li>Erfahrung mit Cloud Landing Zones, IAM-/Netzwerk-Design, DR/BCM und ServiceManagement-Prozessen.</li><li>Kenntnisse in Storage-Integration für Virtualisierungsplattformen, Performance-Tuning und Capacity Forecasting. Zertifizierungen in Linux, Networking, Kubernetes oder Cloud/IaC sind ein Plus.</li></ul><br />Aufgaben:<ul><li>Design und Aufbau der Cloud-Plattform auf Basis von Open Source basierter Virtualisierungstechnologie mit Fokus auf Compute, Virtualisierung und Netzwerk (SDN).</li><li>Integration und Betrieb von KVM/QEMU für die Virtualisierungsschicht sowie OVN/OVS für SDN, Tenant-Isolation, Routing und Netzwerksegmentierung.</li><li>Automatisierung von Provisioning, Konfiguration und Day-2-Operations mit IaC und CI/CD.</li><li>Definition und Umsetzung von Betriebsmodellen für Monitoring, Alerting, Logging, Incident-, Problem- und Change-Management.</li><li>Technische Abstimmung mit Architektur, Security, Betrieb und externen Lieferanten sowie Absicherung durch Integrations-, Failover- und Abnahmetests.</li></ul>
        published on May 4, 2026
      • Senior Project Manager (m/w/d), Embedded

        • Hinwil, Zurich
        • Temporary
        <p>Aufgaben:</p><ul><li><p>Strukturierte, transparente und methodische Durchführung von komplexen, funktionsübergreifenden Entwicklungsprojekten.</p></li><li><p>Befähigung von Teams und Management zu faktenbasierten Entscheidungen.</p></li><li><p>Sicherstellung der Einhaltung von Governance und Prozessen.</p></li><li><p>Förderung der funktionsübergreifenden Abstimmung (Alignment).</p></li><li><p>Kontinuierliche Verbesserung der Ausführungsleistung innerhalb der Organisation.</p></li><li><p>Erstellung von entscheidungsreifen Analysen, Statusberichten und Lenkungsdokumenten für das Senior Management.</p></li><li><p>Management von Risiken, Problemen und strukturierten Änderungsprozessen in komplexen Projekten und Programmen.</p></li><li><p>Stakeholder-Koordination über die Bereiche Engineering, Produktion, Qualität, Beschaffung und Produktmanagement hinweg.</p></li><li><p>Koordination oder Leitung interdisziplinärer technischer Entwicklungsprojekte (mechatronisch, embedded, auf Systemebene oder funktionsübergreifend).</p></li></ul><p>Anforderungen (Skills & Erfahrung):</p><ul><li><p>Berufserfahrung: 5–8 Jahre fundierte Erfahrung im Projektmanagement.</p></li><li><p>Fachwissen: Tiefes Verständnis für betriebswirtschaftliche Zusammenhänge, Kostenstrukturen und Szenariobewertung.</p></li><li><p>Methodik: Ausgeprägte Kenntnisse in Projektmanagement-Tools, -Prozessen und Governance-Frameworks.</p></li><li><p>Software-Kenntnisse:</p><ul><li><p>Office Suite (sehr gut, > 5 Jahre)</p></li><li><p>Planview (vorteilhaft/nice to have)</p></li><li><p>Sciforma (vorteilhaft/nice to have)</p></li></ul></li><li><p>Sprachkenntnisse:</p><ul><li><p>Englisch: Verhandlungssicher (Business fluent / erforderlich)</p></li><li><p>Deutsch: Vorteilhaft (Nice to have / fortgeschritten sehr erwünscht)</p></li></ul></li></ul><br />
        published on May 4, 2026
      • UCC Engineer (m/w/d), UCC, M365, Entra, Power Automate, Graph API, 2nd/3rd Level, Luware Nimbus

        • Zurich, Zurich
        • Temporary
        <ul><li>Verlängerung erwünscht, Pensum 60-80%</li><li>Kunde arbeitet 8,5h am Tag/ 42,5h in der Woche</li><li> </li></ul><br />Tätigkeitsbeschreibung<ul><li>UCC Engineer in einem kleinen Team.</li><li>Mitgestalten von laufenden und neuen Vorhaben im Bereich der Telefonie.</li><li>Unterhalt der bestehenden Umgebungen.</li><li>Leisten von 2nd und 3rd Level Support.</li><li>Automatisierung von Betriebsprozessen und wiederkehrenden Aufgaben mittels PowerShell, Microsoft Graph API und der Power Platform.</li></ul><br />Anforderungsprofil<ul><li>IT-Kenntnisse (Professional - bis 5 Jahre Erfahrung)</li><li>Microsoft M365 & EntraID</li><li>PowerShell (Scripting) sowie Know-how in Microsoft Graph und PowerAutomate</li><li>MS-Teams & UCC</li><li>VoIP, SIP und Telefonie-Infrastruktur (wünschenswert)</li><li>Erfahrungen mit Luware Nimbus (wünschenswert)</li></ul><br />Sprachkenntnisse<ul><li>Deutsch: Fliessend</li><li>Englisch: Gut </li><li>Französisch: Nice to have</li></ul><br />Zusätzliche Informationen zum Enterprise-Stack<br />Die Position bietet die Arbeit mit einem tiefgehenden Technologie-Stack:<ul><li>AudioCodes SBCs</li><li>Luware Nimbus</li><li>Direct Routing</li><li>Power Automate & Graph API</li></ul><br />
        published on April 23, 2026
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