Aufgaben:

Unterstützung des IT-Support Teams im 2nd Level Tech Support
Sicherstellung eines SLA-erfüllenden Tagesgeschäftes mittels Schichtbetrieb (Früh-, Mittel- und Spätschicht, Supportzeiten: 07:00 bis 17:00 Uhr)
Bearbeitung von Matrix42 Tickets
Unterstützung der Endanwender in Zusammenarbeit mit dem 1st Level Support
Durchführung von Reparaturen, Neuaufsetzungen etc. im Bereich des Electronic Workplace
Unterstützung der Sitzungszimmer - Infrastruktur (MTR Support)

Anforderungen:

Installieren und Warten von Arbeitsplatzsystemen, Peripheriegeräten, mobilen Geräten, Servern, Netzkomponenten und Kommunikationsmittel sowie deren Software und Schnittstellen
Umsetzten von Installations- und Konfigurationsvorgaben (Directory-Struktur, Menüsystemen, Benutzeroberfläche, Datensicherung- und –wiederherstellung)
Koordinieren der Lieferanten-, Berater- und Unterstützungspartner-Tätigkeiten
Entgegennehmen und Bearbeiten von Hardware- und Software- sowie Netzwerk- und Kommunikationsproblemen (Lokalisieren, Eingrenzen und Beheben der Störungen bzw. Einleiten der Korrekturen bzw. Eskalationsverfahren)
Überwachen der Hardware-, Software- und Netzwerkverfügbarkeiten.
Führen der Hardware-, Software- und Netzinventare sowie Nachführen von Betriebshandbüchern, Anleitungen und Checklisten
Beraten und unterstützen der Anwendenden bei IT - Beschaffungsvorhaben und bei der Konzeption und Einführung von IT - Lösungen und auf Arbeitsplatzsystemen

Skills:

Mehrjährige Erfahrung in den Bereichen Service Desk und Second Level Support
Gute Praxiserfahrung in den Bereichen Entwicklung, Integration, Einführung und Optimierung von IT-Infrastrukturen
Breites und tiefgehendes technisches Verständnis im Bereich der Client-Infrastruktur
Gute Praxiserfahrung im Umgang mit handelsüblichen Betriebssystemen sowie Standard-Applikationen
Reiche Praxiserfahrung im Bereich von ITSM Tools
Prozessvorgehen nach ITIL (Incident-, Problem-, Change- und Access-Mgmt)
Umgang, Anpassung und Vernehmlassung von Service Level Agreements (SLA)
fliessend Deutsch in Wort & Schrift, Französich von Vorteil

Softskills:

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