- Unterstützung des IT-Support Teams im 2nd Level Tech Support
- Sicherstellung des Tagesgeschäftes mittels Schichtbetrieb (Früh-, Mittel- und Spätschicht, Supportzeiten: 07:00 bis 17:00 Uhr)
- Bearbeitung von Matrix42 Tickets
- Unterstützung der Endanwender in Zusammenarbeit mit dem 1st Level Support
- Schnittstelle zwischen Endanwender und dem 1st & 3rd Level Support
- Durchführung von Reparaturen, Neuaufsetzungen etc. im Bereich des Electronic Workplace
- Unterstützung der Sitzungszimmer - Infrastruktur
- Installieren und Warten von Arbeitsplatzsystemen, Peripheriegeräten, mobilen Geräten etc. sowie deren Software und Schnittstellen
- Umsetzten von Installations- und Konfigurationsvorgaben (Directory-Struktur, Menüsystemen, Benutzeroberfläche, Datensicherung- und –wiederherstellung)
- Entgegennehmen und Bearbeiten von Hardware- und Software- sowie Mobileproblemen
- Führen und Nachführen von Betriebshandbüchern, Anleitungen und Checklisten auf Deutsch
- Mehrjährige Erfahrung in den Bereichen Service Desk und Second Level Support
- Hohe Praxiserfahrung mit Windows OS sowie MS Office (Outlook, Word, etc.)
- Breites und tiefgehendes technisches Verständnis des Electronic Workplace (EWP)
- Gute Praxiserfahrung im Umgang mit MS Teams/Teams Rooms (MTR)
- Umfangreiche Praxiserfahrung mit Microsoft Intune
- Prozessvorgehen nach ITIL (Vers. 3/4), insbesondere im Change Management
- fliessend Deutsch in Wort & Schrift, Französisch von Vorteil
- Lösungsorientiert
- Kunden- und Ergebnisorientierung
- Flexibilität und Innovationskraft
- Integrations- und Teamfähigkeit (Sozialkompetenz)
- Eigenverantwortung
