Für eine moderne und kundenzentrierte Bank mit Fokus auf einfache und digitale Lösungen suchen wir eine engagierte und führungsstarke Persönlichkeit mit Banking-Erfahrung. In dieser spannenden Position übernehmen Sie die Verantwortung für ein Team im Kundencenter ? mit dem Ziel, Kundenerlebnisse zu optimieren und Mitarbeitende zu inspirieren.
Ihre Aufgaben:
- Fachliche und personelle Leitung eines Teams im Kundencenter am Standort Biel oder Gümligen
- Sicherstellung der professionellen Betreuung von Privat- und Geschäftskunden zu sämtlichen Bankdienstleistungen
- Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden in der bedürfnisorientierten Beratung und im Cross-Selling
- Verantwortung für Zielerreichung in den Bereichen Qualität, Kundenzufriedenheit und Budget
- Kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Sicherstellung hoher Servicequalität
- Aktive Mitarbeit in Projekten rund um die digitale Weiterentwicklung von Produkten und Dienstleistungen
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