Assistant(e) commercial(e) Back-Office

• Assurer un service client de qualité en répondant de manière fiable, réactive et professionnelle aux demandes, tout en cultivant une relation commerciale positive et durable.

• Soutenir le responsable du département ou de l'entreprise dans la gestion quotidienne des activités (suivi des commandes, coordination logistique, reporting, relances clients) ainsi que dans des projets ponctuels ou spécifiques liés au développement commercial.

Vos responsabilités

Relation client

• Garantir un accueil professionnel et une écoute active des clients (par tél, email ou en direct).

• Fournir des réponses fiables, claires et adaptées aux demandes des clients dans les meilleurs délais.

• Entretenir une relation commerciale positive et contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

Suivi administratif et commercial

• Assurer la saisie, le suivi et la mise à jour des commandes clients dans le système de gestion.

• Gérer les délais et assurer la coordination avec la production et la logistique.

• Traiter les réclamations simples en lien avec les interlocuteurs concernés.

• Préparer les devis, relances et supports nécessaires aux actions commerciales.

Coordination interne

• Veiller à la bonne circulation des informations entre les services internes (production, logistique, facturation, équipe commerciale).

• Appuyer le responsable du département dans l'organisation et le suivi des activités commerciales (reporting, agenda, communication interne).

• Participer à la préparation et au suivi d'actions commerciales ponctuelles (campagnes, événements, rendez-vous clients, etc.).

Confidentialité et intégrité

• Veiller à la confidentialité des données commerciales traitées.

• Garantir la discrétion sur les informations sensibles échangées avec les clients ou en interne.