100% Pensum mit langfristigem Commitment zu dieser Aufgabe
1-2 Tage pro Woche vor Ort in Bern/Zollikofen sind Voraussetzung, Rest Homeoffice oder ICG
...
Störungsmeldungen von Hardware-, Software- sowie Netzwerk- und Kommunikationsproblemen entgegennehmen, analysieren und lösen
Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche unserer Kund/innen entgegennehmen
Notwendige Informationen im Ticketsystem (Remedy) erfassen und klassifizieren
Störungen am Telefon und per Remote Support beheben sowie Anwenderunterstützung im IAM-Umfeld leisten
Störungstickets an die zuständigen Entwicklungsteams oder andere Organisationseinheiten weiterleiten. Diese Tickets müssen aber weiter betr. Fristen und Rückmeldungen überwacht werden.
Verantwortung für das Monitoring und die Sicherstellung der Verfügbarkeit, Sicherheit und Performance von IAM-Komponenten und -Systemen
Applikationsinventar weiter ausbauen und pflegen
Im Rahmen des Tagesgeschäftes im eng mit anderen DevOps-Teams zusammenarbeiten
Übernahme von abwechselnd Früh- (ab 06:00) und Spätdienst (bis 18:00) sowie bei genügender Qualifikation Übernahme von unregelmässigen Wochenpikett-Aufgaben für die Nicht-Bürozeiten & das Wochenende (wird separat pauschal entlöhnt)
Unterstützung in der Effizienz- und Qualitätssteigerung bestehender und neuer Betriebsprozesse durch aktives Einbringen von Ideen zur Verbesserung
Abgeschlossene technische Berufslehre, Professional-Level SIZ oder vergleichbar
IT-Kenntnisse und Berufserfahrung im IT-Support 2nd / 3rd Level für Applikationen (reiner Onsite-, Client- oder Druckersupport ist nicht ausreichend)
Sicherer Umgang mit MS Office, der Atlassian Suite und Ticketingsystemen
Motivierte, engagierte und selbstständige Persönlichkeit mit einer kunden-, team- und lösungsorientierten Arbeitsweise
Sozialkompetent, kommunikationsstark, flexibel und belastbar
Team- und Kommunikationsfähigkeit, hohe Dienstleistungsorientierung und ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis
Sehr gute Kenntnisse in Deutsch und Englisch. Gute Kenntnisse einer zweiten Amtssprache ist von Vorteil.
Erfahrungen in der strukturierten Dokumentation von Sachverhalten und Prozessen
Bereitschaft für Einsätze auch ausserhalb üblicher Arbeitszeiten
IAM Kenntnisse sind erwünscht und von Vorteil
Praxiserfahrung in der Anwendung und Nutzung von Tools wie Splunk, Rancher, Jenkins, Prometheus, Grafana sind von Vorteil
Kenntnisse der SAML2 und OIDC Protokolle, sowie des Zertifikatsmanagements sind ein Plus
Sicherer Umgang mit Linux, auch konsolenbasiert, sind hilfreich
100% Pensum mit langfristigem Commitment zu dieser Aufgabe
1-2 Tage pro Woche vor Ort in Bern/Zollikofen sind Voraussetzung, Rest Homeoffice oder ICG
...
Störungsmeldungen von Hardware-, Software- sowie Netzwerk- und Kommunikationsproblemen entgegennehmen, analysieren und lösen
Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche unserer Kund/innen entgegennehmen
Notwendige Informationen im Ticketsystem (Remedy) erfassen und klassifizieren
Störungen am Telefon und per Remote Support beheben sowie Anwenderunterstützung im IAM-Umfeld leisten
Störungstickets an die zuständigen Entwicklungsteams oder andere Organisationseinheiten weiterleiten. Diese Tickets müssen aber weiter betr. Fristen und Rückmeldungen überwacht werden.
Verantwortung für das Monitoring und die Sicherstellung der Verfügbarkeit, Sicherheit und Performance von IAM-Komponenten und -Systemen
Applikationsinventar weiter ausbauen und pflegen
Im Rahmen des Tagesgeschäftes im eng mit anderen DevOps-Teams zusammenarbeiten
Übernahme von abwechselnd Früh- (ab 06:00) und Spätdienst (bis 18:00) sowie bei genügender Qualifikation Übernahme von unregelmässigen Wochenpikett-Aufgaben für die Nicht-Bürozeiten & das Wochenende (wird separat pauschal entlöhnt)
Unterstützung in der Effizienz- und Qualitätssteigerung bestehender und neuer Betriebsprozesse durch aktives Einbringen von Ideen zur Verbesserung
Abgeschlossene technische Berufslehre, Professional-Level SIZ oder vergleichbar
IT-Kenntnisse und Berufserfahrung im IT-Support 2nd / 3rd Level für Applikationen (reiner Onsite-, Client- oder Druckersupport ist nicht ausreichend)
Sicherer Umgang mit MS Office, der Atlassian Suite und Ticketingsystemen
Motivierte, engagierte und selbstständige Persönlichkeit mit einer kunden-, team- und lösungsorientierten Arbeitsweise
Sozialkompetent, kommunikationsstark, flexibel und belastbar
Team- und Kommunikationsfähigkeit, hohe Dienstleistungsorientierung und ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis
Sehr gute Kenntnisse in Deutsch und Englisch. Gute Kenntnisse einer zweiten Amtssprache ist von Vorteil.
Erfahrungen in der strukturierten Dokumentation von Sachverhalten und Prozessen
Bereitschaft für Einsätze auch ausserhalb üblicher Arbeitszeiten
IAM Kenntnisse sind erwünscht und von Vorteil
Praxiserfahrung in der Anwendung und Nutzung von Tools wie Splunk, Rancher, Jenkins, Prometheus, Grafana sind von Vorteil
Kenntnisse der SAML2 und OIDC Protokolle, sowie des Zertifikatsmanagements sind ein Plus
Sicherer Umgang mit Linux, auch konsolenbasiert, sind hilfreich
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