TÄTIGKEITSBESCHREIBUNG
- Entgegennahme und Bearbeitung von Incidents und Anfragen in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch über unseren internen IT Service Desk
- Unterstützung unserer internen Kunden bei sämtlichen IT-Support-Anliegen
- Bearbeitung und Lösung von Tickets gemäss unserem ITIL-basierten Prozess-Framework; bei Bedarf Einbezug des 2nd Level Supports
- Applikationssupport für verschiedene interne Systeme
- Pflege und Erweiterung unserer Knowledge Management Database durch das Erfassen relevanter Artikel
IHR PROFIL
- Freude am telefonischen und elektronischen Kundenkontakt
- Kommunikative und selbstbewusste Persönlichkeit mit hoher Eigeninitiative
- Lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise
- Ausgeprägte digitale Affinität sowie sehr gute Kenntnisse der gängigen Microsoft-Produkte
ANFORDERUNGEN & KENNTNISSE
IT-Kenntnisse:
- MS O365: Professional - bis 5 Jahre Erfahrung
- Windows 11, Intune: Professional - bis 5 Jahre Erfahrung
- Applikationssupport: Professional - bis 5 Jahre Erfahrung
- ITSM Tool, Servicenow: Professional - bis 5 Jahre Erfahrung
- Hardware Knowhow: Notebooks, Printer: Junior - bis 3 Jahre Erfahrung
- Entra ID: Junior - bis 3 Jahre Erfahrung
- MS Azure: Junior - bis 3 Jahre Erfahrung
- AI, Copilot: Junior - bis 3 Jahre Erfahrung
- Netzwerk, Zscaler: Junior - bis 3 Jahre Erfahrung
Sprachkenntnisse:
- Deutsch: Fliessend
- Französisch: Fliessend
- Italienisch: Gut
- Englisch: Gut
