l'engagement des employés.

L'engagement des salariés est souvent un terme mal compris. Il n'est pas équivalent au bonheur des employés ou à la satisfaction des employés. En fait, un employé peut être heureux dans son travail et même satisfait de sa charge de travail sans pour autant être engagé sur son lieu de travail. Bien que l'engagement des employés puisse entraîner des niveaux plus élevés de satisfaction des employés et de bonheur au travail, il s'agit d'une mesure différente.

On peut définir l'engagement des employés comme le niveau d'engagement et d'enthousiasme des employés engagés vis-à-vis de leur travail, de leur employeur et de leur lieu de travail. Les employés engagés se soucient de leur employeur et de ses valeurs fondamentales. Il n'est pas rare que ces employés défendent la marque de l'organisation en recommandant des candidats et des clients potentiels.

En revanche, les salariés désengagés se sentent déconnectés de leur employeur, ainsi que des objectifs et des valeurs de l'entreprise. Ces salariés désengagés peuvent se sentir indifférents, voire avoir une opinion négative de leur employeur. Ils manquent souvent de motivation pour progresser au sein de l'entreprise, ce qui peut entraîner des taux de rotation plus élevés et une baisse de la productivité.

l'engagement des employés et l'expérience des employés

L'engagement des employés ne doit pas non plus être confondu avec l'expérience des employés. L'engagement des employés mesure le niveau d'engagement des employés envers leur employeur. L'expérience des employés fait référence au parcours d'un employé depuis la phase de pré-embauche jusqu'à la retraite.

Votre personnel est l'un de vos investissements les plus précieux et les plus coûteux. Ils sont souvent les premiers à entrer en contact avec vos clients ou à contribuer directement à la qualité de vos produits ou services. Il est donc logique de vouloir des employés qui s'investissent dans l'entreprise.

L'engagement des employés a le pouvoir de susciter des actions positives de la part des employés et d'améliorer les résultats de l'entreprise. Lorsque les employés sont engagés et dévoués à leurs collaborateurs, il en résulte une situation gagnant-gagnant pour les employeurs comme pour les employés. Lorsque l'engagement est faible ou inexistant, il peut avoir l'effet inverse. Il peut réduire le moral au travail, diminuer la productivité et augmenter les coûts.

Selon une étude récente, les entreprises dont le niveau d'engagement des employés est élevé obtiennent de meilleurs résultats commerciaux, tels que :

• 18 % d'augmentation de la productivité
• diminution de 81 % de l'absentéisme
• jusqu'à 41 % de baisse du taux de rotation du personnel
• 64 % d'accidents de sécurité en moins
• 10 % d'augmentation de la fidélité des clients

Ce ne sont pas les seuls avantages de l'instauration d'une culture de l'engagement. L'engagement des employés présente plusieurs autres avantages, dont ceux résumés ci-dessous.

fidélisation à long terme

Des études montrent que 40 % des travailleurs dans le monde cherchent activement à changer d'emploi. C'est décourageant, car le départ d'une partie de votre personnel peut s'avérer coûteux et déstabilisant. L'un des meilleurs moyens de lutter contre cette perte potentielle est de stimuler l'engagement des employés sur le lieu de travail. Les employés engagés, c'est-à-dire ceux qui adhèrent aux objectifs et à la mission de l'entreprise, sont plus susceptibles de rester plus longtemps dans l'entreprise.

renforcer l'image de marque de l'employeur

Les employés, actuels et anciens, ont plus que jamais la possibilité de partager des informations sur leur employeur. Les sites d'évaluation des employeurs offrent aux travailleurs un espace pour partager leurs expériences professionnelles. De nombreux demandeurs d'emploi se tournent vers ces sites lorsqu'ils décident de postuler ou non à un emploi. Selon une étude récente, plus de 50 % de ces demandeurs d'emploi ne postuleraient pas auprès d'entreprises ayant fait l'objet d'évaluations négatives en ligne.

Une seule mauvaise critique en ligne peut réduire votre talent pool et vous faire perdre certains des candidats les plus qualifiés. Un niveau élevé d'engagement des employés sur le lieu de travail peut aider votre entreprise à réduire le risque de mauvaises critiques et à renforcer sa marque employeur. Les employés engagés sont également attachés à la réussite de l'entreprise et sont plus susceptibles de laisser des avis en ligne positifs, même après avoir quitté l'entreprise pour un autre poste.

créer une main-d'œuvre résiliente

Si les perturbations survenues ces dernières années sur le lieu de travail ont appris quelque chose aux employeurs, c'est bien la nécessité de créer une main-d'œuvre résiliente. Les employés engagés se sentent concernés par leur employeur et par la réussite de l'entreprise. Ils sont également loyaux envers leur employeur et souvent prêts à faire un effort supplémentaire pour garantir la qualité. Ces traits de caractère sont essentiels pour constituer une main-d'œuvre capable de traverser les périodes fastes comme les périodes difficiles.

maintenir un avantage concurrentiel

Si l'on considère les avantages combinés d'employés engagés, il est facile de voir comment l'amélioration de l'engagement sur le lieu de travail peut vous donner un avantage concurrentiel. Des études montrent que les organisations qui donnent la priorité à l'engagement sur le lieu de travail sont 23 % plus rentables que les entreprises qui ne le font pas.

Compte tenu de la valeur que l'engagement de la main-d'œuvre peut apporter à votre entreprise, il est important de suivre, de mesurer et de favoriser l'engagement sur le lieu de travail. Comprendre les niveaux d'engagement des employés dans votre entreprise vous permet de comparer vos performances aux normes du secteur et d'évaluer le succès de toute stratégie d'engagement future.

Les employés engagés peuvent être répartis en quatre catégories de base, à savoir

• Engagement de haut niveau : Ces employés sont pleinement engagés sur le lieu de travail. Ils deviennent souvent des défenseurs loyaux de la marque pour l'organisation.
• Engagement modéré : Ces employés sont pour la plupart engagés sur le lieu de travail, mais il y a une raison pour laquelle ils ne s'engagent pas pleinement. Bien que ces employés soient généralement performants au travail, ils peuvent aussi être facilement persuadés de changer d'emploi pour faire avancer leur carrière.
• Engagement faible : Les employés dont le niveau d'engagement est faible courent un risque extrême de quitter leur employeur actuel pour d'autres opportunités d'emploi. Ces travailleurs manquent souvent de motivation sur le lieu de travail et peuvent être moins performants dans leurs fonctions.
• Le désengagement : Les employés désengagés peuvent faire des ravages sur le lieu de travail. Ils ont souvent une perception négative de leur employeur et sont moins performants, ce qui peut avoir un impact négatif sur leurs collègues.

Il est essentiel de comprendre dans quelles catégories se situent vos employés engagés pour mesurer l'engagement des employés au sein de votre organisation. Il existe plusieurs stratégies que votre organisation peut utiliser pour mesurer le niveau d'engagement sur le lieu de travail.

mener une enquête sur l'engagement des employés

Les employeurs utilisent les enquêtes sur le lieu de travail pour recueillir les commentaires des employés sur tous les sujets, des avantages souhaités aux idées de fêtes de fin d'année. Les enquêtes sur l'engagement des employés constituent une méthode rapide et facile pour recueillir des informations sur divers sujets. Toutefois, il est essentiel de ne pas submerger vos employés avec un trop grand nombre d'enquêtes. Vous risquez en effet de les submerger et de diminuer la précision des résultats.

Le fait de ne pas donner suite au retour d'information de l'enquête peut poser un autre problème. Par exemple, si vos employés expriment des inquiétudes quant à l'absence de croissance des employés au sein de l'entreprise et que vous n'y donnez pas suite, l'engagement pourrait s'en trouver réduit. Si vous menez des enquêtes sur l'engagement des employés, assurez-vous d'avoir mis en place un plan d'action pour répondre aux commentaires.

organisez des entretiens individuels

Les entretiens de départ peuvent vous aider à comprendre si vos employés partent en raison d'un désengagement sur le lieu de travail. Cependant, vous ne devez pas attendre de perdre vos employés pour vous rendre compte qu'il y a un problème. Demandez plutôt à vos cadres de mener périodiquement des entretiens individuels afin de mesurer l'engagement des employés. Les travailleurs peuvent être plus enclins à partager leurs sentiments à l'égard de votre organisation dans un cadre plus restreint.

Comme pour les enquêtes, vous devez mettre en place un plan d'action pour répondre aux commentaires des employés avant de mener des entretiens. En outre, vous ne devez jamais mesurer l'engagement sur le lieu de travail en vous basant uniquement sur ces entretiens. Ces résultats sont basés sur les opinions des managers et peuvent être faussés par des préjugés conscients ou inconscients.

calculer l'eNPS

L'Employer Net Promoter Score (eNPS) est un outil que de nombreux employeurs utilisent pour mesurer la satisfaction au travail. Il demande aux employés d'évaluer la probabilité qu'ils recommandent l'employeur à d'autres demandeurs d'emploi et pourquoi. Ce score peut aider votre organisation à évaluer la loyauté des employés, qui est un élément clé de l'engagement des employés.

utiliser d'autres mesures de l'engagement des employés

Bien que le score eNPS soit un outil essentiel pour mesurer l'engagement des employés, il ne donne pas une image complète concernant l'engagement sur le lieu de travail. Il est important de suivre d'autres mesures vitales de l'engagement des employés, notamment :

• les taux de fidélisation des employés
• les taux d'absentéisme
• le taux de satisfaction des employés
• le taux de satisfaction des clients
• les résultats en matière de développement professionnel
• taux de productivité de la main-d'œuvre
• les résultats en matière de bien-être des employés

Avant d'élaborer une stratégie d'entreprise visant à stimuler l'engagement du personnel, vous devez d'abord comprendre les facteurs clés de l'engagement des employés. Voici un aperçu des principaux facteurs ayant un impact sur l'engagement des salariés.

le sentiment d'appartenance

Selon notre Workmonitor 2026, 54 % des travailleurs déclarent qu'ils quitteraient leur emploi s'ils ne ressentaient pas un sentiment d'appartenance. Ces résultats montrent clairement que vos employés veulent faire la différence. Ils veulent savoir qu'ils apportent une valeur ajoutée à l'entreprise. C'est une bonne nouvelle pour les employeurs, car cela montre que les salariés veulent être loyaux envers leur employeur.  

confiance en l'employeur

Une étude du MIT récente montre que les salariés qui font confiance à leur employeur sont plus motivés au travail, ont un taux d'absentéisme plus faible et sont plus susceptibles de rester dans l'entreprise. Malheureusement, seuls 25 % des salariés déclarent faire pleinement confiance à leur employeur.

un leadership fort

Un niveau élevé d'engagement des employés nécessite un leadership fort. Les salariés d'aujourd'hui veulent des dirigeants capables de communiquer clairement les buts, les objectifs et les attentes de l'entreprise. En l'absence de clarté et d'une communication solide, il est pratiquement impossible de stimuler l'engagement des employés sur le lieu de travail.

une expérience des employés positive

Comme nous l'avons expliqué plus haut, l'expérience des employés concerne le parcours d'un employé depuis la phase de candidature jusqu'à la cessation d'emploi. Vos employés se souviendront de ce qu'ils ont ressenti à chaque étape de leur parcours. Créer une expérience positive tout au long du parcours de vos employés peut donc contribuer à renforcer l'engagement sur le lieu de travail. McKinsey & Company a constaté que plus de la moitié de l'engagement d'employé un est dû à la reconnaissance non financière et à l'expérience des employés. 

les bons outils et la bonne formation 

Les travailleurs de tous les secteurs peuvent se sentir frustrés lorsqu'ils ne disposent pas des ressources et de la formation nécessaires pour donner le meilleur d'eux-mêmes sur leur lieu de travail. Par exemple, une étude révèle que 91 % des employés sont frustrés par la technologie au travail. Soit elles sont obsolètes, soit ils n'ont pas la formation nécessaire pour les utiliser efficacement. Il est essentiel que vos employés disposent des outils dont ils ont besoin pour être performants.

reconnaissance fréquente des employés

Chaque employé souhaite être apprécié pour un travail bien fait. Malheureusement, seul un travailleur sur quatre pense recevoir la reconnaissance qu'il mérite.

Une étude récente montre que 50 % des travailleurs qui ont changé d'emploi affirment avoir quitté leur poste à cause d'un mauvais manager. Il s'agit d'un chiffre incroyablement élevé que vous ne pouvez pas ignorer. La première étape consiste à élaborer un processus d'identification des managers toxiques sur le lieu de travail. Ce sont ces managers qui font fuir vos employés et qui nuisent à vos efforts pour stimuler l'engagement des salariés.

Tous les managers qui favorisent le désengagement sur le lieu de travail ne sont pas toxiques et doivent être remplacés. Dans de nombreux cas, les managers ne comprennent pas l'impact de l'engagement des employés sur les résultats de l'entreprise ou comment stimuler l'engagement sur le lieu de travail. 

Si vous souhaitez améliorer l'engagement des salariés dans votre entreprise, vous devez fournir à vos managers une formation adéquate. L'apprentissage de conseils sur la façon d'entrer en contact avec les employés et d'autres moyens d'améliorer l'engagement des employés peut aider vos gestionnaires à changer les comportements négatifs et à devenir de meilleurs leaders.

Malgré de nombreuses études soulignant les avantages de l'engagement des employés, le dernier sondage Gallup montre que seuls 21 % des employés du monde entier sont engagés sur leur lieu de travail. En outre, 18 % des travailleurs admettent qu'ils sont activement désengagés au travail.

Lorsque près d'un travailleur sur cinq se sent désengagé sur son lieu de travail, il est clair qu'il y a encore du pain sur la planche. En tant qu'employeur, plusieurs mesures peuvent être prises pour améliorer l'engagement des employés au sein de votre organisation.

créer un plan de communication efficace

La communication est un élément clé de l'engagement des employés. Il est important d'élaborer une stratégie de communication qui offre de la transparence. Bien que vous ne puissiez pas fournir aux travailleurs tous les détails de l'entreprise, le partage fréquent d'informations sur les buts et objectifs de l'entreprise peut contribuer à favoriser l'engagement. N'oubliez pas que la communication va dans les deux sens. Vous devez donc également mettre en place un processus pour recueillir les commentaires des employés et y répondre.

fournir aux travailleurs les outils nécessaires

Pour maximiser votre investissement dans le capital humain, il est essentiel de veiller à ce que vos employés disposent des outils, des ressources et de la formation nécessaires à l'accomplissement de leurs tâches. Vos employés veulent être performants au travail, mais sans les bons outils, ils peuvent rapidement devenir frustrés et désengagés. Disposer des bons outils peut stimuler à la fois la satisfaction au travail et l'engagement. Par exemple, une étude récente montre que 48 % des employés estiment que le fait de disposer des bons outils technologiques et de la bonne formation les rend plus productifs, et 35 % pensent que la technologie leur donne plus de flexibilité sur le lieu de travail.

élaborer une stratégie claire de développement du personnel

La croissance des employés est importante pour vos employés et devrait l'être tout autant pour votre organisation. Si votre entreprise ne l'a pas encore fait, le moment est venu d'élaborer une stratégie de développement du personnel claire. Veillez à créer un programme de développement personnel équitable, transparent et accessible aux travailleurs à tous les niveaux de l'entreprise. Cela peut améliorer l'engagement sur le lieu de travail, les taux de rétention et la motivation des travailleurs.

donner la priorité à la reconnaissance des employés

Avec 40 % des travailleurs du monde entier à la recherche de nouvelles opportunités d'emploi, votre organisation doit donner la priorité à la reconnaissance des employés. Les employés qui ne sont pas valorisés sur leur lieu de travail sont souvent désengagés. La reconnaissance des employés doit commencer par le haut et ne pas se limiter à l'évaluation annuelle des performances. Pour que la reconnaissance stimule l'engagement des employés et les incite à rester, elle doit être fréquente, significative et concerner tous les travailleurs.

offrir de la flexibilité sur le lieu de travail

Selon notre Randstad Workmonitor 2026, 48% des travailleurs démissionneraient si leur travail les empêchait de profiter de leur vie. La flexibilité sur le lieu de travail n'est plus un avantage agréable à offrir, mais une attente de nombreux employés. La flexibilité sur le lieu de travail peut consister à proposer des options de travail à distance ou hybride, ou à accorder aux travailleurs des congés supplémentaires pour s'occuper de leurs affaires personnelles. Si votre secteur d'activité limite la flexibilité sur le lieu de travail, envisagez d'autres options, telles que l'échange de postes ou la possibilité pour les travailleurs de choisir leurs jours de travail.

Avec plus de 60 ans d'expérience de partenariat avec des employés pour acquérir et retenir les meilleurs talents, nous avons une compréhension approfondie de l'engagement des employés, de ses avantages et des stratégies pour le favoriser. Par exemple, nos études Employer Brand Research Workmonitor et mettent en évidence l'évolution des besoins de la main-d'œuvre mondiale et vous fournissent les informations nécessaires pour élaborer des stratégies d'engagement des employés efficaces.

Une autre initiative est notre programme "Customer Delight" qui nous permet de mieux comprendre les besoins des employeurs et les aspirations, intérêts et préférences des demandeurs d'emploi. Grâce à cette approche, nous sommes en mesure de proposer des correspondances de qualité supérieure entre les employeurs et les demandeurs d'emploi, ce qui se traduit par une augmentation des taux de rétention et une plus grande satisfaction au travail.