Du hältst den Kunden bei Laune! Als erste Anlaufstelle im Störungsfall fühlt er sich bei Dir in guten Händen. Du verstehst das Anliegen des Kunden in zwei Sprachen und kannst dank einer fundierten internen Grundschulung und nützlichen Hilfsmitteln eine erste Analyse durchführen oder sogar den Fehler beheben. Der Kunde kann sich darauf verlassen, dass Du ihn auf dem Laufenden hälst ? auch wenn Du das Ticket an die Field Force zuweist und einen Serviceauftrag planst.
Deine Aufgaben umfassen:
- Ansprechperson für alle Serviceanfragen und Störungen (Incidents)
- Abdeckung des Servicetelefons während der Bürozeiten
- Kontrolle und Bewirtschaftung der Service Inbox
- Erstellung und Pflege der Tickets (Ticketing)
- Durchführung von First Level Support-Aufgaben (z.B. via Remote Support)
- Planung und Administration von Wartungen
- Durchführung von periodischen Tasks (Reporting)
- Erstellung von Lieferscheinen, Bestellungen und Rechnungen via INErp
- Moderation der Serviceeinsätze
- Kontrolle und Abklärung von Tickets
- Unterstützung der Serviceleitung
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