Randstad ist dein Partner für den nächsten Karriereschritt im Dienstleistungs- und Finanzsektor. Als weltweit führender Personaldienstleister verbinden wir motivierte Sprachtalente mit den attraktivsten Arbeitgebern der Schweiz. Für unseren Kunden ein renommiertes Schweizer Finanzinstitut mit Schwerpunkt auf innovativen Zahlungs- und Kartenlösungen in Zürich, suchen wir eine kommunikative Persönlichkeit für das Abend- und Wochenend-Team.
Deine neue Herausforderung
In dieser vielseitigen Teilzeit Rolle 60% bist du das erste Aushängeschild für Kundinnen und Geschäftspartner. Du bearbeitest Anfragen im Bereich moderner Zahlungsmittel (Kredit-, Debit- und Prepaid-Karten) und sorgst für eine erstklassige Customer Experience ausserhalb der regulären Bürozeiten.
Deine Aufgaben:
Kundenbetreuung: Telefonische Entgegennahme und lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenanfragen (Inbound) in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.
Problemstellung & Reklamationsmanagement: Professionelles Handling von Anliegen, Unklarheiten oder Beschwerden rund um Kartenzahlungen und Abrechnungen.
Prozess- & Qualitäts Einhaltung: Einhaltung der internen Richtlinien, Compliance-Vorgaben und Sicherheitsstandards bei allen Kundenkontakten.
Lösungsfindung & Weiterleitung: Selbstständige Erarbeitung von Kundenlösungen sowie gezielte Eskalation komplexer Fälle an vorgelagerte Fachabteilungen.
Mehrwert schaffen: Erkennen von Kundenbedürfnissen und aktive Empfehlung von passenden Zusatzdienstleistungen (Cross- & Upselling).
