- Gestion : Vous accompagnez et soutenez activement les chefs d'équipe et les développez dans leur fonction de direction
- Rattaché/e directement à la Responsable du Contact Center Suisse, vous assurez la réalisation des objectifs définis en matière de ventes et de services. Vous mettez en ?uvre de manière proactive les mesures nécessaires afin d'en garantir la réussite
- Vous garantissez une qualité élevée et durable des services et du conseil
- Vous analysez les indicateurs clés de performance (KPI) et, sur cette base, vous élaborez les mesures visant à optimiser la performance, l'efficacité et l'efficience
- La participation à des groupes de travail et des projets fait aussi partie de votre fonction
- Gestion active des parties prenantes, principalement avec des interlocuteurs internes, afin d'échanger les meilleures pratiques et de promouvoir la coopération
