Du hältst den Kunden bei Laune! Als erste Anlaufstelle im Störungsfall fühlt er sich bei Dir in guten Händen. Du verstehst das Anliegen des Kunden in zwei Sprachen und kannst dank einer fundierten internen Grundschulung und nützlichen Hilfsmitteln eine erste Analyse durchführen oder sogar den Fehler beheben. Der Kunde kann sich darauf verlassen, dass Du ihn auf dem Laufenden hälst ? auch wenn Du das Ticket an die Field Force zuweist und einen
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