- Unterstützung des IT-Support Teams im 2nd Level Tech Support
- Sicherstellung eines SLA-erfüllenden Tagesgeschäftes mittels Schichtbetrieb (Früh-, Mittel- und Spätschicht, Supportzeiten: 07:00 bis 17:00 Uhr)
- Bearbeitung von Matrix42 Tickets
- Unterstützung der Endanwender in Zusammenarbeit mit dem 1st Level Support
- Durchführung von Reparaturen, Neuaufsetzungen etc. im Bereich des Electronic Workplace
- Unterstützung der Sitzungszimmer - Infrastruktur (MTR Support)
- Installieren und Warten von Arbeitsplatzsystemen, Peripheriegeräten, mobilen Geräten, Servern, Netzkomponenten und Kommunikationsmittel sowie deren Software und Schnittstellen
- Umsetzten von Installations- und Konfigurationsvorgaben (Directory-Struktur, Menüsystemen, Benutzeroberfläche, Datensicherung- und –wiederherstellung)
- Koordinieren der Lieferanten-, Berater- und Unterstützungspartner-Tätigkeiten
- Entgegennehmen und Bearbeiten von Hardware- und Software- sowie Netzwerk- und Kommunikationsproblemen (Lokalisieren, Eingrenzen und Beheben der Störungen bzw. Einleiten der Korrekturen bzw. Eskalationsverfahren)
- Überwachen der Hardware-, Software- und Netzwerkverfügbarkeiten.
- Führen der Hardware-, Software- und Netzinventare sowie Nachführen von Betriebshandbüchern, Anleitungen und Checklisten
- Beraten und unterstützen der Anwendenden bei IT - Beschaffungsvorhaben und bei der Konzeption und Einführung von IT - Lösungen und auf Arbeitsplatzsystemen
- Mehrjährige Erfahrung in den Bereichen Service Desk und Second Level Support
- Gute Praxiserfahrung in den Bereichen Entwicklung, Integration, Einführung und Optimierung von IT-Infrastrukturen
- Breites und tiefgehendes technisches Verständnis im Bereich der Client-Infrastruktur
- Gute Praxiserfahrung im Umgang mit handelsüblichen Betriebssystemen sowie Standard-Applikationen
- Reiche Praxiserfahrung im Bereich von ITSM Tools
- Prozessvorgehen nach ITIL (Incident-, Problem-, Change- und Access-Mgmt)
- Umgang, Anpassung und Vernehmlassung von Service Level Agreements (SLA)
- fliessend Deutsch in Wort & Schrift, Französich von Vorteil
- Lösungsorientiert
- Kunden- und Ergebnisorientierung
- Flexibilität und Innovationskraft
- Integrations- und Teamfähigkeit (Sozialkompetenz)
- Eigenverantwortung
