Ziel dieser Rolle ist die Gewährleistung einer möglichst vollständigen, automatisierten und zuverlässigen Abbildung der IT-Landschaft.
Diese Rolle ähnelt weniger einem klassischen Softwareentwickler als vielmehr einem vielseitigen Infrastrukturspezialisten mit Schwerpunkt auf CMDB und Scripting.
1. Kompetenzen (unbedingt erforderlich):
- Fundierte Kenntnisse der IT-Infrastruktur und ihrer Struktur, z. B. Server (physisch/virtuell), Speicher, Datensicherung
- Fundierte Kenntnisse der Netzwerkkomponenten (Switches, Router, Firewalls, Zonen, VLANs)
- Virtualisierung und Cloud-Umgebungen
- Zentrale Basisdienste (AD, DNS, DHCP, Monitoring usw.)
- Fähigkeit, technische Abhängigkeiten und Serviceketten in der CMDB zu verstehen und abzubilden
- Datenmodellierung & CI-Design
- Fähigkeit zur Entwicklung von Konfigurationselementen (CIs), CI-Typen, Attributen und Serviceabhängigkeiten (Beziehungsabbildung) gemäß den Anforderungen
- Gute Kenntnisse in mindestens einer Skriptsprache (z. B. PowerShell, Python oder JavaScript) für: API-Integrationen; Automatisierte Datenimporte, Datenaufbereitung und -bereinigung
- Fokus auf kleine Skripte und Automatisierung in der CMDB-Umgebung; keine Entwicklung großer Anwendungen
- Erfahrung in der Anbindung von Drittsystemen über REST-APIs (z. B. Monitoring-Tools, Active Directory, HR-Systeme, Cloud-Plattformen wie AWS/Azure)
- Verständnis von Datenflüssen: von der Quelle über Mapping und Validierung bis zur CMDB
- Erfahrung mit ManageEngine ServiceDesk Plus (Enterprise), insbesondere mit den Modulen CMDB und Asset Management, ist von Vorteil, aber nicht erforderlich
2. Methodische und technische Kompetenzen:
- ITIL v4-Framework
- Fundiertes Verständnis der relevanten ITIL-Prozesse, insbesondere:
- Service Configuration Management, Asset Management, Change Management
- Fähigkeit, diese Prozesse in aussagekräftige CMDB-Strukturen, -Regeln und -Workflows zu übersetzen.
- Datenqualität und -governance
- Erfahrung in der Definition und Implementierung von Richtlinien zur Datenpflege (z. B. welche CIs gepflegt werden müssen, obligatorische Attribute, Verantwortlichkeiten).
- Erfahrung mit Mechanismen zur Sicherstellung der Datenqualität (Datenprüfungen, Abgleichsregeln, Vergleiche mit Quellsystemen).
- Fähigkeit, komplexe IT-Infrastrukturen und Geschäftsdienste zu verstehen und in ein verständliches und nutzbares CMDB-Datenmodell zu übersetzen.
- Fähigkeit zur Priorisierung&Analytisches Denken
3. Typische Aufgaben in dieser Rolle:
- Design und Weiterentwicklung des CMDB-Datenmodells
- Design, Wartung und kontinuierliche Weiterentwicklung des CMDB-Datenmodells basierend auf der bestehenden und geplanten Infrastruktur
- Sicherstellung, dass die CMDB die relevanten IT-Dienste und ihre Abhängigkeiten aussagekräftig abbildet
- Einrichtung, Überwachung und Fehlerbehebung automatisierter Datenimporte
- Entwicklung und Wartung automatisierter Datenflüsse von Quellsystemen zur CMDB über REST-APIs
- Überwachung dieser Importe und Behebung auftretender Probleme (z. B. fehlerhafte Daten, Mapping-Probleme)
- Skripterstellung und Automatisierung
- Erstellung und Wartung von Skripten zur Unterstützung der API-Integration
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