- Assurer le pilotage et le développement d'une équipe d'environ 10 conseillers clientèle, en créant un environnement de travail motivant, collaboratif et orienté progression.
• Garantir une qualité de service exemplaire et une expérience membre cohérente, en incarnant une culture du service authentique et durable. ...
Job details
Summary
- Vernier, Geneva
- Permanent
Posted 10. june 2026
- Reference number
- 100916-12847
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L
Léa Deleau
randstad professional
We bring diverse and pre qualified professional talent and businesses together to connect the right people with the right roles. By building specialized teams, we help individuals flourish in their careers and businesses succeed.
Job details
• Gérer l'activité opérationnelle au quotidien : suivi des flux, priorisation, allocation des ressources et présence active sur le terrain pour soutenir l'équipe.
• Analyser les indicateurs clés du Contact Center (qualité, efficacité, résolution) et
transformer ces données en actions concrètes d'amélioration continue.
• Encourager une performance commerciale responsable, basée sur le conseil et la
pertinence : proposer le bon produit au bon moment, en respectant les besoins réels du membre.
• Contribuer activement au recrutement, à l'intégration et à l'accompagnement des collaborateurs, tout en assurant une communication interne fluide et structurée.
Show more• Analyser les indicateurs clés du Contact Center (qualité, efficacité, résolution) et
transformer ces données en actions concrètes d'amélioration continue.
• Encourager une performance commerciale responsable, basée sur le conseil et la
pertinence : proposer le bon produit au bon moment, en respectant les besoins réels du membre.
• Contribuer activement au recrutement, à l'intégration et à l'accompagnement des collaborateurs, tout en assurant une communication interne fluide et structurée.
- Assurer le pilotage et le développement d'une équipe d'environ 10 conseillers clientèle, en créant un environnement de travail motivant, collaboratif et orienté progression.
• Garantir une qualité de service exemplaire et une expérience membre cohérente, en incarnant une culture du service authentique et durable.
• Gérer l'activité opérationnelle au quotidien : suivi des flux, priorisation, allocation des ressources et présence active sur le terrain pour soutenir l'équipe.
• Analyser les indicateurs clés du Contact Center (qualité, efficacité, résolution) et
transformer ces données en actions concrètes d'amélioration continue.
• Encourager une performance commerciale responsable, basée sur le conseil et la
pertinence : proposer le bon produit au bon moment, en respectant les besoins réels du membre.
• Contribuer activement au recrutement, à l'intégration et à l'accompagnement des collaborateurs, tout en assurant une communication interne fluide et structurée.
Qualification
- Une formation commerciale ou équivalente, complétée par une expérience confirmée dans le service à la clientèle et dans la gestion d'équipe, idéalement au sein d'un Contact Center.
• Un sens aigu de la relation humaine, une capacité naturelle à fédérer et une volonté sincère d'accompagner vos collaborateurs dans leur développement.
• Une orientation résultats équilibrée : vous savez fixer un cap clair, mobiliser votre équipe et maintenir un niveau de qualité élevé.
• Une organisation solide, un sens des responsabilités affirmé et une bonne maîtrise des outils CRM ainsi qu'une compréhension des KPI liés à la qualité et à l'efficacité.
• Une posture proactive, structurée et orientée solutions, avec une aisance à gérer les priorités et à prendre des décisions opérationnelles.
• Une excellente maîtrise du français ou de l'allemand (suisse).
- Une formation commerciale ou équivalente, complétée par une expérience confirmée dans le service à la clientèle et dans la gestion d'équipe, idéalement au sein d'un Contact Center.
