- Encadrer, accompagner et développer une équipe d'environ 10 collaborateurs au travers du coaching, du feedback et du développement des compétences.
- Piloter les objectifs de vente, de service et d'efficacité opérationnelle à l'aide d'indicateurs clés (KPI).
- Analyser les résultats de l'équipe et mettre en ?uvre des mesures d'amélioration ciblées.
- Garantir un fonctionnement opérationnel fluide et soutenir ponctuellement l'équipe dans la gestion de l'activité lorsque la situation l'exige.
- Collaborer étroitement avec les différents partenaires internes et favoriser une approche « OneTeam ».
- Participer activement aux projets de transformation et à l'évolution du Contact Center, notamment dans les domaines de la digitalisation, de l'exploitation des données et de l'intelligence artificielle.
offre d'emploi
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Léa Deleau
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offre d'emploi
- Encadrer, accompagner et développer une équipe d'environ 10 collaborateurs au travers du coaching, du feedback et du développement des compétences.
- Piloter les objectifs de vente, de service et d'efficacité opérationnelle à l'aide d'indicateurs clés (KPI).
- Analyser les résultats de l'équipe et mettre en ?uvre des mesures d'amélioration ciblées.
- Garantir un fonctionnement opérationnel fluide et soutenir ponctuellement l'équipe dans la gestion de l'activité lorsque la situation l'exige.
- Collaborer étroitement avec les différents partenaires internes et favoriser une approche « OneTeam ».
- Participer activement aux projets de transformation et à l'évolution du Contact Center, notamment dans les domaines de la digitalisation, de l'exploitation des données et de l'intelligence artificielle.
qualifications
- Une expérience confirmée en management dans un Contact Center, le service client ou un environnement comparable.
- Une excellente maîtrise du français ainsi qu'une très bonne maîtrise de l'allemand (minimum niveau B2).
- Une expérience du pilotage de la performance, de la qualité de service et des objectifs commerciaux.
- Une expérience des systèmes CRM et du pilotage basé sur les données (par ex. Salesforce).
- Un intérêt marqué pour les sujets digitaux, les nouvelles méthodes de travail et les évolutions technologiques (IA notamment).
- Une communication claire, de l'assertivité, de l'empathie et un véritable sens du leadership.
- Une forte orientation résultats ainsi qu'un réel plaisir à évoluer dans un environnement dynamique.
