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Customer Services Coordinator
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Responsable d'équipe Contact Center

Vernier, Geneva
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Summary

  • Vernier, Geneva
  • Permanent

Posted 24. july 2026

Reference number
100916-12847
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L

Léa Deleau

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Job details
  • Encadrer, accompagner et développer une équipe d'environ 10 collaborateurs au travers du coaching, du feedback et du développement des compétences.
  • Piloter les objectifs de vente, de service et d'efficacité opérationnelle à l'aide d'indicateurs clés (KPI).
  • Analyser les résultats de l'équipe et mettre en ?uvre des mesures d'amélioration ciblées.
  • Garantir un fonctionnement opérationnel fluide et soutenir ponctuellement l'équipe dans la gestion de l'activité lorsque la situation l'exige.
  • Collaborer étroitement avec les différents partenaires internes et favoriser une approche « OneTeam ».
  • Participer activement aux projets de transformation et à l'évolution du Contact Center, notamment dans les domaines de la digitalisation, de l'exploitation des données et de l'intelligence artificielle.
...
  • Encadrer, accompagner et développer une équipe d'environ 10 collaborateurs au travers du coaching, du feedback et du développement des compétences.
  • Piloter les objectifs de vente, de service et d'efficacité opérationnelle à l'aide d'indicateurs clés (KPI).
  • Analyser les résultats de l'équipe et mettre en ?uvre des mesures d'amélioration ciblées.
  • Garantir un fonctionnement opérationnel fluide et soutenir ponctuellement l'équipe dans la gestion de l'activité lorsque la situation l'exige.
  • Collaborer étroitement avec les différents partenaires internes et favoriser une approche « OneTeam ».
  • Participer activement aux projets de transformation et à l'évolution du Contact Center, notamment dans les domaines de la digitalisation, de l'exploitation des données et de l'intelligence artificielle.
  • Qualification

    • Une expérience confirmée en management dans un Contact Center, le service client ou un environnement comparable.
    • Une excellente maîtrise du français ainsi qu'une très bonne maîtrise de l'allemand (minimum niveau B2).
    • Une expérience du pilotage de la performance, de la qualité de service et des objectifs commerciaux.
    • Une expérience des systèmes CRM et du pilotage basé sur les données (par ex. Salesforce).
    • Un intérêt marqué pour les sujets digitaux, les nouvelles méthodes de travail et les évolutions technologiques (IA notamment).
    • Une communication claire, de l'assertivité, de l'empathie et un véritable sens du leadership.
    • Une forte orientation résultats ainsi qu'un réel plaisir à évoluer dans un environnement dynamique.
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