- Encadrer, accompagner et développer une équipe d'environ 10 collaborateurs au travers du coaching, du feedback et du développement des compétences.
- Piloter les objectifs de vente, de service et d'efficacité opérationnelle à l'aide d'indicateurs clés (KPI).
- Analyser les résultats de l'équipe et mettre en ?uvre des mesures d'amélioration ciblées.
- Garantir un fonctionnement opérationnel fluide et soutenir ponctuellement l'équipe dans la gestion de l'activité lorsque la situation l'exige.
- Collaborer étroitement avec les différents partenaires internes et favoriser une approche « OneTeam ».
- Participer activement aux projets de transformation et à l'évolution du Contact Center, notamment dans les domaines de la digitalisation, de l'exploitation des données et de l'intelligence artificielle.
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Léa Deleau
randstad professional
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Qualifikationen
